人工智慧推動電子商務革命並重新定義與消費者的關係

人工智慧 (AI) 正在深刻改變電子商務。根據AdAdobe Analytics 的數據,2024 年7 月至2025 年2 月期間,聊天機器人和虛擬助理產生的零售網站流量僅在美國增長了令人印象深刻的1,200%。這一進步比數字更標誌著品牌與消費者關係新階段的開始,其中自動化發揮越來越重要的策略作用。.

除了訪問量的顯著增加之外,受眾品質也有所提高:與來自付費搜尋等傳統來源的用戶相比,來自自動互動的訪客往往會查看12% 更多的頁面,顯示8% 更多的參與度,並記錄23% 更低的跳出率或社交網路。數據表明,這些工具不僅吸引了更多受眾,而且提高了流量,增加了轉換的機會並加強了購買旅程。.

對 5,000 名消費者的調查強化了基於人工智慧的解決方案日益增長的影響力。根據AdAdobe 的數據,39% 的受訪者已經使用自動生成工具進行線上購買,超過一半(53%) 打算在2025 年採用這種做法。最受歡迎的功能包括搜尋產品(55%)、商品推薦(47%)、促銷(43%)、禮物創意(35%)和購物清單創建(3%),這在決策中很重要。.

某些類別,例如電子產品和珠寶,從這種轉變中受益得更加慘重。當第一次客戶互動以智慧功能為媒介時,需要更大程度分析和比較的產品具有更高的轉換率。這種行為表明消費趨勢更以個人化推薦和更複雜的購物體驗為導向。.

鑑於這種情況, 麗貝卡·費雪, 聯合創始人 和 首席策略長(CSO) 達 迪維銀行, “先進聊天機器人、基於機器學習的推薦引擎和個人化互動平台的整合對於競爭力至關重要”。儘管數據安全和技術使用中的道德等挑戰仍在議程上,但流量、參與度的增長,和轉換清楚地表明:計算智能正在為線上銷售的未來鋪平道路”,他說。.