iFood 加速转型为拥有 2,000 名虚拟代理的 AI 公司

iFood，拉丁美洲最大的外卖平台，每月处理超过 1.2 億個訂單，正在大膽地朝智慧自動化邁進。目前，iFood 運用約 20 個 Salesforce Agentforce 的虛擬 AI 代理，並預計在未來幾個月將此數目提升至 2,000 個。

該策略是公司定位變革的一部分，公司現在希望被認可為 AI 領先者，而非僅僅是一家科技公司。人工智慧專家 Bruno Castro 視此舉為該國該領域的一個重要里程碑。

iFood正標誌著巴西市場的新篇章：AI不再是幕後角色，而是成為客戶關係策略中的主角，"Bruno Castro解釋道。

精确的运作需要组织
根據專家表示，該公司的運作顯示，AI 代理人正在接手先前由人類承擔的角色——但這是一種輔助而非排他性的方式。 IFood 在此科技的應用也需要組織上的安排，才能讓 AI 的導入具有策略性視野。換句話說，當有一個被規劃好的流程來把握真正的機遇時，其應用將會更有效。

使用 2,000 名 AI 代理互相交談及與人類交談，可以徹底改變服務的效率和個性化程度。這意味著減少摩擦，提高預測性，最重要的是，以高品質實現擴展性，」他說道。

夥伴關係登場
另一個引人注目的細節是與 Salesforce 的合作，基本上是這項實施背後的技術引擎。為了讓一切按計劃運行，需要採用 Service Cloud，一個將多個平台整合為單一系統的 CRM 系統。 

Bruno is direct: the movement also represents a step forward in how large companies view artificial intelligence, not just as a tool, but as a strategic asset.