在企業環境中,人工智慧(AI)的使用與客戶滿意度之間存在著微妙的界線。一方面,如果人工智慧能夠帶來成果,不休假,能夠同時處理許多電話,另一方面,消費者仍然會懷念人性化的感覺。商業未來入口網站發布的《2025 年客戶服務趨勢》報告強化了這種情況:60% 的受訪者表示,他們在與人工智慧交談時感到沮喪; 58% 表示,如果沒有簡單的方式與人類服務員交談,他們會更換品牌。.
“抱歉,等待‘或’為您檢查一下‘,Irrah Tech 產品和業務主管 Jenifer Calvi 評論道。’人工智慧看起來越人性化,建立聯繫、產生信任的機會就越大,最重要的是,轉換”。.
專家表示,當代理商沒有表現出人性化和同理心的語氣時,機器人通訊是公司犯的主要錯誤之一。 “你不希望顧客覺得他正在與一台沒有情感的機器交談。乾巴巴且過於正式的反應會把人們推開”,他補充道。.
其他結構性故障也會影響結果。缺乏目的就是其中之一。 “沒有明確的功能,代理就會變成黑盒子”。每個目標都需要不同的規則、流程和內容。想想簡單的指標:解析度、平均服務時間、潛在客戶轉換。如果沒有目標,你不知道代理是否幫助或阻礙”,Jenifer 說。.
使用不良數據是另一個關鍵點。除了產生不令人滿意的回應之外,缺乏準備還會導致矛盾、損害服務、潛在客戶轉換甚至簡單的任務。.
“缺乏整合也是常見的痛苦”。在網站上擁有友好的代理商是不夠的。如果他不知道價格或無法在日曆上安排,就會變成空洞的對話。孤立的代理中斷」流程,解釋道。 Jenifer 舉例說明:「想像一下客戶詢問訂單,機器人會做出假設回應。這會導致團隊重新工作並令客戶感到沮喪」。.
在錯誤排名上,也凸顯了持續監控的缺失。一旦發布,人工智慧代理就需要日常維護。 “有必要從第一天起監控效能”。從長遠來看,每週的微小改進會產生巨大的結果”。.
IRRAH Tech 是一個專門為各種規模的企業創建客製化智慧代理的平台,專門為創建完整的對話代理而開發的更新解決方案(例如 GPT Maker)的出現填補了這些空白。該產品因將傳統人工智慧轉變為能夠複製更接近人類自然語言、品牌個性和行為的助手而脫穎而出。.
該工具允許公司培訓自己的數位服務員,他們從內部內容中學習,調整語氣,甚至融入地區主義。 GPT Maker 遍佈 70 多個國家,旨在為從零售到健康的各個行業提供服務。 “聊天機器人每週 7 天、每天 24 小時工作。它可以即時識別公眾的形象,並自動調整語氣和語言風格,優化互動,加強關係並增加與用戶的接近度”,Jenifer 強調。.
該平台還方便了文件的攝入,並允許您控制哪些數據被優先排序,避免重複錯誤訊息,所有這些都不需要程式碼。此外,它還提供與 WhatsApp、Instagram 和網站的集成,以及透過 API 的集成。 GPT Maker 還具有分析面板、對話歷史記錄和測試資源。專家總結道,「服務的未來不是取代人,而是增強互動」。.
