人工智慧徹底改變電子商務:智慧服務將在 2026 年提高銷售和聲譽

2026 年初標誌著電子商務的轉捩點,人工智慧 (AI) 成為客戶服務策略的核心。在競爭日益激烈、專注於消費者體驗的市場中,優先考慮跨多個管道快速有效回應的公司表現出色。.

客戶體驗第一

在加速數位場景中,客戶體驗是電子商務的新戰場。研究指出,消費者不再只比較價格和產品,而是比較與品牌互動的品質。回應的延遲可能會導致銷售損失、聲譽受損以及市場相關性下降。專門從事人工智慧聊天商務平台 Loopia 執行長 Tiago Vailati 強調,如果 2026 年,客戶不僅會比較價格或產品,還會比較經驗。第一個是。如果回應,服務就不會發生」。.

人工智慧作為戰略基礎設施

應用於客戶服務的人工智慧超越了自動化,將自己定位為策略基礎設施。人工智慧驅動的聊天商務解決方案可確保每天 24 小時無縫運行、跨多個管道的整合以及一致的體驗,即使是大規模的。效率和轉換的壓力推動了人工智慧的採用,使公司能夠快速回應、了解客戶背景並指導對話以完成購買,無論工作時間如何。.

有形的成果和更高的聲譽

在服務中實施人工智慧代理的營運已經取得了顯著的成果。無需人工幹預,對話轉換為銷售以及通話解決量平均增加 50% 超過 90%。平均回應時間縮短至30秒以下,這是市場和WhatsApp等平台的關鍵因素。除了對銷售的直接影響外,服務的品質和敏捷性也成為聲譽資產。在市場和社交網路中,快速有效的回應會影響公眾評估、排名和品牌知名度。.

人工智慧的完整消費者之旅

從點解決方案,技術現在涵蓋了從預售到售後的整個消費者旅程。數據、互動歷史和購買行為的整合可以實現更個人化和有效的方法。到 2026 年,智慧服務將不再是一種差異化,以鞏固自身作為在日益爭議和以經驗為中心的市場中取得成功的基本要求。.

來源

• AdNews 表示,智慧服務將在 2026 年加速人工智慧在電子商務中的使用。.