人工智慧不再是一種差異化產品,而是成為巴西零售業的必備品

2026 年 NRF 零售大展標誌著全球零售業的徹底轉變。人工智慧不再是一個承諾,而是以結構性的方式整合營運和購買之旅。這是 NRF 2026 年郵政研討會上提出的主要診斷,由 TEC4U, ,匯集了技術、數據和技術領域的專家 電子商務 討論這些轉型對巴西零售業的實際影響。.

在整個會議期間,很明顯,人工智慧本身不再代表競爭優勢。區別在於公司在擴展更先進的自動化之前整合通道、建立資料和一致執行的能力。.

“人們過度期望人工智慧單獨解決結構性問題”。我們在 NRF 中看到的情況恰恰相反。人工智慧增強了已經組織起來的東西。如果沒有整合、文化和執行,它只會加速低效率",TEC4U 合夥人 Rodrigo Soares 說。.

體驗、社區和實體店的新角色

研討會的中心主題之一是將實體店轉變為體驗、連結和歸屬感的空間。全球範例展示了品牌如何投資沉浸式環境,以超越交易邏輯,加強關係、忠誠度和社區建設。.

羅德里戈·蘇亞雷斯表示,挑戰不是創造鼓舞人心的體驗,而是在日常運作中維持它們。技術、服務和文化需要以綜合的方式發揮作用。否則,這種經驗就不會留在」時代,他強調。.

代理商務並減少購買過程中的摩擦

另一個亮點是代理商務的進步,智慧助理開始在這種模式中促成發現、推薦和購買。在該區塊的開放時,Quick Purchase 的創始人 Konrad Doern 解釋說,Google 推出通用商務協議 (UCP) 標誌著為人工智慧介導的交易創建通用語言的嘗試。.

“多恩說,「代理」的邏輯是減少傳統旅程的步驟。介面越少,摩擦力越低,轉換率越高。.

活動上提供的數據表明,搜尋行為已經在改變。如今,大約 58% 的消費者使用人工智慧工具來研究產品,儘管在大多數情況下,購買的完成是在這些環境之外進行的。.

研討會還帶來了消費者認知超負荷的數據。研究表明,78%的人對過多的選擇感到不知所措,這直接影響購買決策。在這種情況下,簡化流程、減少不必要的選擇並引導消費者變得具有策略性。.

對話代替折扣

隨後,快速採購BU&AI產品主管Andre Nunes介紹了以轉換為重點的實用人工智慧應用。據他介紹,巴西開的購物車70%至80%之間尚未最終確定,主要原因不是價格,而是懷疑。.

“市場長期以來一直用優惠券來應對購物車廢棄問題”。這侵蝕了利潤並削弱了品牌。在許多情況下,消費者只需要指導,他解釋道。.

研討會上提出的測試表明,智慧對話互動能夠識別反對意見並即時回應,除了增加平均門票之外,還可以使購物車回收率翻倍,而無需訴諸折扣。.

“「人工智慧在這裡的作用是交談、理解疑問並解決。當這種情況發生時,銷售就會流動,」努涅斯說。.

數據、效率和執行是策略的核心

該活動還強調,當今人工智慧最成熟的用途正在運行,例如瓶頸分析、投資優化、創意閱讀模式以及識別支付或庫存故障。根據提供的數據,實際上只有不到 1% 的公司準備一致地使用人工智慧,即使在數位企業中也是如此。.

“O零售業已進入新階段”。技術已經可用。 TEC4U 合夥人 Rodrigo Soares 總結道,進步者和落後者的區別在於能夠建立數據並良好執行。.