HelenaCrm 推出「AI 主管」以協調 Whatsapp 上的多個代理商

在 WhatsApp 已成為巴西品牌與消費者之間關係的主要管道的市場中,HelenaCRM 是十分之九的消費者的首選,HelenaCRM「透過 WhatsApp 2 整合 CRM、服務和自動化的對話平台」宣布推出新產品。.

想像一下由真正的人工智慧大軍支援的行動。現在想像一下快速、實際且負責任地協調所有這些代理商。正是這種邏輯開始在公司的服務策略、銷售和關係中取得進展,並有能力協調多個代理商。.

海倫娜創建了人工智慧主管,這是一個新的情報層,旨在協調單一服務、銷售和客戶關係操作中的多個代理商。.

該公司創始人兼首席執行官 Guilherme Rocha 解釋說,新技術不是依賴單一代理來嘗試做所有事情,而是充當智能協調器。人工智慧主管分析每個客戶訊息,了解對話的背景並決定即時決定哪個人工智慧代理應該承擔這種交互,無論是銷售、支援、計費、調度還是保留。並且,在必要時,主管還將服務轉發給人類,確保複雜的情況不會陷入自動流程中。“

Guilherme Rocha 表示,在實踐中,這將服務變成了更像真正的業務運營,不同的專家在中央協調下一起工作,隨著公司開始同時運營數十或數百個人工智慧代理,這一點變得非常重要。.

此次推出之際,數位管道的使用在該國激增。據 Statista 稱,WhatsApp 幾乎已經出現在所有巴西智慧型手機中,擁有超過 1.4 億活躍用戶,成為公司和消費者之間的主要介面。 客戶服務中的人工智慧, 到 2026 年,全球有 80% 的公司正在或計劃在客戶服務中使用人工智慧。.

同時,市場研究表明,採用智慧代理的營運可以降低高達 30% 的成本,並加速響應並提高轉換率。.

“「我們正在談論一種新的服務管理架構,能夠解釋意圖、在專業代理之間分配任務並確保每次互動都遵循最佳流程,無論是與人工智慧還是與人類,」羅查說。.

據他說,HelenaCRM 主管是一個可操作的大腦。連接到 CRM,他解釋到達的每條訊息,評估旅程的階段並即時決定如何遵循。在同一次對話中,客戶可以與銷售代理商交談,然後被引導到支援代理商,然後被引導到計費或調度代理商,所有這些都沒有實現技術過渡。.

“「”O 主管是保證服務效率、保證特工團隊環境的人”,Rocha 解釋道。主管是保證服務效率、維護特工團隊環境的人。他創建了治理、優先順序和情報。他補充道,這就是將幾個鬆散的特工轉變為真正的行動的原因。.

如果人工智慧偵測到敏感情況、複雜的協商或異常,主管會自動將對話傳輸給人類服務員,並且 CRM 中已經建構了整個上下文。.

這也是 HelenaCRM 的一個很大的區別:本機代理,整合到操作中。可以在對話期間建立、編輯和更新欄位和記錄,並即時觸發與其他系統(例如 ERP、金融平台、計費或調度系統)的整合。 “我們的人工智慧不僅會說話,還會執行”,強化了執行長。“如果客戶要求第二種方式,代理商不會回覆文字:它會搜尋、產生、發送和更新 CRM。這完全改變了生產力”。.

海倫娜的執行長進一步解釋說,這種模式「由主管協調的專業代理商」「授予正在獲得人工智慧代理市場的內涵」是全球最大的企業技術趨勢之一。公司現在不再使用通用人工智慧,而是經營完整且專業的銷售、支援、計費、保留和售後數位團隊,全部自動化和整合。.

“「哦,我們現在推出的就是這方面的基礎設施,」羅查說。 「沒有主管,特工們就看到了島嶼。羅查說,有了它,他們就看到了一家每天 24 小時運行的數位公司。據 Gartner 稱,到 2026 年,大約 20% 的出勤量將由直接與支援系統互動的自動化設備產生。.

此外,該平台還相容於不同的語言模型,例如GPT-4o和Anthropic,這使得公司可以自由選擇最適合每個用例的技術。.

在 HelenaCRM,該模型已用於智慧潛在客戶資格認證;自動安排服務和會議;初始計費和談判;恢復購物車和建議;滿意度和回饋調查;以及客戶保留和重新激活。所有內容均在 CRM 內記錄、組織和可操作。.