世代相傳:滿足所有年齡層

近年來,數位轉型重新定義了社會和職業互動,創造了老一輩和年輕一代相互聯繫的新場景。這兩個群體之間的差異反映了技術變革和重大的社會文化演變。 全通路 它們成為公司有效服務各個年齡層受眾的基本工具。

根據巴西地理與統計研究所「IBGE」公佈的數據,60歲或以上人群的網路使用率在幾年內從44.8%增加到57.5%,證明了該公眾的數位包容性。對於Total IP 的技術總監Giovane Oliveira 來說,這一趨勢凸顯了為所有用戶提供無障礙平台和充分支援的重要性。 “擁有易於使用的系統並確保為任何年齡層的人提供可用支援至關重要”。

滿足新需求的解決方案

Total IP 解決方案中已經提供了記錄對話、詳細報告和情緒分析等工具。這樣,就可以完全安全地監控和指揮通話,並促進對各種管道中互動的監控,例如 聊天, 電子郵件,whatsapp 和 Telegram。

「我們使用易於理解的語言和主動的方法來解決客戶問題。當他們來找我們時,他們有問題並且想要解決它,」奧利維拉解釋道。還有對話轉錄等功能 語音分析 分析消費者行為並改善體驗。

技術在貿易和混合工作中的作用

根據Valor Economico報道,G3集團的一項調查顯示,67%的巴西公司已經採用了混合工作模式,員工在家庭和辦公室之間分享他們的旅程。這項進步直接影響了客戶和供應商之間的互動,使技術成為業務成功的關鍵。

對於數位商務,工具 全通路 它們提供競爭優勢,允許購買 在線的 即使在工作時間之外。例如,透過 Total IP 的 WhatsApp Business API,企業也會發送活動訊息、自動化支援並提高員工生產力。

專家也警告了接觸管道多元化的重要性。“只依賴一種替代方案可能有風險”。即使在維護或暫時故障的情況下,也必須至少有兩個選擇來確保對話”。