Freshworks apresenta agente de IA que melhora em até 45% experiência do cliente e funcionário

一個 新鮮工廠 anunciou o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes de serviço autônomo fáceis de implementar e usar. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI a resolver de forma autônoma uma média de 45% e 40% das solicitações de serviço, respectivamente.

根據a 加特納, até 2028, 33% dos aplicativos de software corporativo incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os gerentes de atendimento ao cliente e suporte de TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Freshworks 全球報告「工作場所人工智慧」.

「在過去的六年裡,我們看到對簡單的人工智慧解決方案的需求不斷增加,這些解決方案使客戶服務和 IT 經理的生活變得更加輕鬆和高效,」他說 丹尼斯‧伍德賽德 (Dennis Woodside),Freshworks 執行長兼總裁“O Freddy AI Agent”是一款遊戲規則改變者,適合希望快速加速客戶和員工服務的組織。大多數其他軟體需要幾週的時間和費用來部署AI 代理,但我們設計的Freddy 可以在幾分鐘內部署,無需程式碼或顧問。

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

• Alto valor em pouco tempo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria.
• Autônomo e sempre ativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte às pessoas com assistência conversacional 24 horas por dia, completamente útil e humana em diferentes canais.
• 超個人化服務。 Freddy AI Agent 對跨多種語言和管道的對話進行個人化和情境化。
• Confiável e seguro. Freddy AI Agent 提供可靠、安全、企業級的人工智慧,建立在嚴格的隱私控制的基礎上,以滿足安全和合規標準。

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Usando o Freddy AI Agent para CX, as equipes de suporte ao cliente podem resolver problemas com uma experiência de conversação 24 horas por dia, 7 dias por semana. O resultado é uma experiência do cliente aprimorada, aumento nos índices de satisfação e redução nos tempos de resposta. O bem-estar dos funcionários também aumenta por conta da produtividade do agente crescer com a automação de tarefas rotineiras.

Bchex 是一家總部位於美國的犯罪背景調查公司,擁有透過 Freshdesk 設定 Freddy AI Agent 的無縫經驗。 “最好的部分是它的實施速度有多快”。如果你準備好常見問題和數據,你可以將它們上傳到平台,並在 20 分鐘內準備好新的人工智慧代理程式”,他說 Amanda Pope,Bchex 客戶成功經理.“我們的人工智慧代理減輕了我們支援團隊的負擔,團隊現在可以花費時間和資源來解決更困難的問題,為我們的客戶提供他們應得的照顧

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

Já usando o Freddy AI Agent para a experiência do funcionário, as equipes de TI podem fornecer suporte personalizado e quase em tempo real que atenda às necessidades individuais de cada colaborador, liberando tempo para que os usuários de TI, RH e outras equipes de serviços internos façam um trabalho mais recompensador. 

O Freddy AI Agent opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, em ferramentas como Microsoft Teams, Slack e outros canais de colaboração interna para auxiliar os funcionários quando eles precisam. Agora, os funcionários podem resolver problemas como acesso a aplicativos, substituições de hardware, benefícios médicos e políticas de licença com precisão e perfeição, sem abrir tíquetes ou lidar com longos tempos de espera. O resultado são operações de TI mais eficientes, equipes mais produtivas e melhor experiência dos funcionários.

「新鮮服務人工智慧能力是我們 IT 營運的支柱,」他說 Alexander Wunsch,保時捷電動自行車性能財務長.“憑藉談話支援和文章產生器等功能,我們現在可以提供智慧的、以使用者為中心的IT支援”。 Freshservice 簡單易懂,即使對於那些沒有深厚技術知識或嚴格 IT 培訓的人來說也是如此

“Estamos vendendo promessas de como agentes de IA podem melhorar a experiência do funcionário. Fornecer essas ferramentas com tecnologia de IA pode reduzir a carga de trabalho rotineiro em equipes de TI, mantendo o engajamento com funcionários internos, capacitando-os a se concentrarem no trabalho que realmente importa, reduzindo o esgotamento e promovendo a colaboração”, disse Snow Tempest, Gerente de Pesquisa da IDC. “Há uma oportunidade significativa para as equipes se concentrarem no uso de IA como uma ferramenta para capacitar trabalhadores tanto em TI quanto em outras funções.”

O Freshworks 首席技術官 Murali Swaminathan:“我們才剛開始看到人工智慧在工作中的正面影響”。從顧問到積極的問題解決者,精心編排的專家代理交響樂可以仔細處理大量且不斷增長的日常請求,並幫助員工更有效地完成工作。副駕駛也介入協助人類代理,進一步自動化經營企業的任務和工作流程。 Freshworks 正在研究和應用人們和人工智慧可以協同工作的兩全其美

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Ele segue o lançamento de IA generativa de junho de 2023 do Freddy Self Service (agora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (agora Freddy AI Copilot) e Freddy Insights (agora Freddy AI Insights).

Para saber mais sobre o Freddy AI Agent e se inscrever para o teste beta, visite o 新鮮工廠網站 或者 登記 para nosso AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.