社交媒體上的網路詐騙：安全問題還是信任危機？

最近发布的调查显示 福布斯巴西 顯示出巴西 821 萬 3 千名消費者已經成為網路詐騙的受害者，其中大部分詐騙發生在社交媒體上。最常見的詐騙類型是虛假廣告（451 萬 3 千起），虛假個人檔案（281 萬 3 千起），虛假網站（131 萬 3 千起）和盜用帳戶（6 萬 3 千起）。

对于企业法和消费者权益法专家，律师Débora Farias而言，这些数字揭示了一个超越个人保护范畴的现象：它们对企业、品牌甚至监管机构都构成了制度性挑战。

“我們不僅在談論粗心大意的消費者。我們面臨的是一場直接影響企業和機構聲譽的數位信任危機。當一個品牌出現在虛假廣告或詐欺活動中，即使無辜牽涉，仍會對可靠性的認知造成實際影響——而且也會給涉及的企業帶來法律風險，”黛博拉表示。

根據專家表示，詐騙分子的邏輯並非隨機：他們恰好利用知名品牌的信譽，模擬誘人的促銷活動或官方客服渠道。這不僅損害消費者利益，也損害企業自身。

公司需要明白，这种类型的欺诈不仅是外部问题，也是需要监控、预防和同对待任何其他损害声誉和法律合规性的威胁一样严肃对待的企业风险，”他强调。

儘管巴西有如網路行為規範法及個人資料保護法等規範性里程碑，但Débora提醒，實際應用仍面臨障礙。監管速度緩慢，平台的責任追究有限，而且反應通常是在損害已造成之後才發生。

在消费者权益法中，信任是受保护的法律权益。因此，即使欺诈行为是由第三方所为，企业也需要准备好证明其尽职并保护其客户——否则可能会面临诉讼、像消保委和国家市场监督管理总局这样的机构的处罚以及失去竞争力”，Débora Farias强调。

企業如何準備

从这位专家的角度来看，希望保护其声誉的品牌应投资于数字风险治理，这包括：
• 持續監控不當使用公司名稱及標誌的提及和廣告。
• 與數位平台合作，加速處理虛假內容的舉報和移除。
• 内部快速响应协议——涉及法律、合规和沟通。
• 向公众开展透明的教育宣传活动，警示官方的联系方式和购买渠道。

"如今，仅仅拥有优质的产品或服务已不足以满足需求。保护消费者对品牌的信任至关重要。这意味着不仅要投资技术安全，还要投入机构、法律和沟通策略，以应对数字诈骗，”他说道。

数位信任的未来

隨著人工智慧和深度偽造等技術的發展，專家認為詐騙行為傾向於變得更加複雜——因此，我們需要加倍做好準備。

数字信任将在未来几年成为企业最大的资产。黛博拉·法里亚斯总结道，那些未准备好保护其在欺诈面前的声誉的公司，将自动处于竞争劣势。