專注於 ES」:5 個有助於銷售治理的 CRM 功能

普華永道對全球2000 多家公司進行的一項研究表明,在10 年內,那些擁有高品質公司治理的公司的股東總回報率(STR) 是GC 品質低下的公司的2.6 倍,這凸顯了治理對於財務成功的重要性。這意味著投資治理不僅是道德和問責制的問題,也是推動公司成長和獲利能力的明智決策。

一個 普盧姆斯3,拉丁美洲最大的CRM 公司,在提供資源方面擁有專業知識,可促進高效的數據管理、基於資訊的決策和流程自動化,有助於建立更道德、更有彈性並符合市場需求。IDC 巴西預測具有包容性預計到 2024 年 CRM 產業將成長至 85 億蘭特,這表明該工具對於促進業務成功和加強公司治理的重要性日益增加。

“必須強調的是,只有授權使用者才能查看或編輯敏感資訊”。 Ploomes 執行長兼聯合創始人 Matheus Pagani 表示,這項措施保護客戶資料並建立了明確的責任範圍,因為系統中執行的所有操作都歸屬於特定使用者”。

專家列出了 直接支援治理實務的五個 CRM 功能:

資訊集中化: CRM 確保一致、安全地存取所有相關客戶和銷售資料。該工具可讓您控制誰可以存取、查看和編輯信息,以及記錄客戶互動的所有歷史記錄,從而促進審核並確保資訊可追溯性。

報告和分析: 該工具產生有關銷售績效、客戶關係和其他關鍵指標 (KPI) 的自訂報告。此外,即時分析儀表板為敏捷和策略決策提供了寶貴的見解。

流程自動化: 確保所有銷售和服務步驟均按照公司準則進行,減少人為錯誤的可能性並簡化營運。

文件管理: 它允許集中和管理與客戶和銷售相關的重要文件,具有版本控制和訪問,以及與電子簽名工具的整合。

與其他工具的整合: 文件管理以及與其他工具(例如 ERP(企業資源規劃)和 BI(商業智慧)系統)的集成補充了 Ploomes CRM 的功能,提供了業務運營的整體和集成視圖。這種整合促進了資訊交換和營運效率,優化了整個公司的管理。