時尚電商：與國際巨頭競爭的3種策略

巴西的線上時尚市場面臨日益增長的挑戰，國際巨頭紛紛加入。根據CNC的數據，過去20年來，中國消費品進口到巴西的平均價值為1萬億美元（US$$ 50），增長了575%，遠高於全球平均增幅155%。在此背景下，僅僅依靠價格競爭並不能保證優勢：巴西消費者也重視品牌體驗和關係。

为了保持竞争力，企业需要投资结合技术、经验和运营效率的策略。Murilo Vieira，电商代理公司FG（Agência FG）的合伙人兼运营总监，该公司提供通过三个垂直领域（业绩、发展和B2C及B2B项目实施）的完整解决方案，分享了一些宝贵的建议，这些建议可能有助于赢得市场份额。敬请关注！

应用程序作为转换和忠诚度引擎

自有應用程序在服裝行業中代表著重要的競爭優勢，因為重複購買很常見。Murilo 表示：「我們在該機構有案例，應用程序的轉化率甚至高於傳統網站。」

一个实际例子是 Brooksfield Donna 应用的推出，该应用由 FG 合作开发。几个月内，该应用的转化率至少是网站的两倍。“客户甚至不需要在 Google 上搜索，只需打开应用即可购买，”专家解释道。

此外，应用程序允许用户定制体验：产品推荐、促销通知和购买历史记录，使购物旅程更加便捷，更贴近消费者，从而增强忠诚度。

2. 多平台策略

实体店、电商和应用程序的整合运营确保客户可以通过任何渠道购物，从而创造出流畅且一致的体验。

關鍵在於讓每個渠道互相支持。在 Meta Ads 上的廣告活動提升品牌知名度，刺激有機搜尋，並促進 CRM 的發展；數位影響者為所有渠道帶來優質流量；Google 則作為客戶在不同階段旅程（從發現到購買）的入口。Vieira 解釋說：「Meta 的作用是引導整個旅程：客戶受到廣告的影響，點擊網站，離開後又在其他渠道受到影響。」

这个模型已通过代理商客户的最新结果证明其有效性。Brooksfield Donna 在 2025 年前七个月的营收同比增长了 64%。这一业绩伴随着转化率提升 42% 和广告支出回报率 (ROAS) 提升 21%，这些指标强化了全渠道策略的效率。

3. 智能库存管理

線上和實體庫存的整合是另一個關鍵差異。在線上銷售商品由實體店鋪發貨的模式下，我們可以提供更快的送貨時間、降低運費成本，並避免庫存斷貨。

实体店货品充足，运费价格有竞争力，没有库存断货，并且库存深度也得到良好管理。此外，配送速度更快，从而确保客户获得积极的购物体验，”他说道。

額外提示：人工智慧如何登場

除了这三项策略之外，人工智能正在改变电商运营方式和与消费者的互动方式。智能聊天机器人自动化客户服务，优化团队时间，并提升客户体验。

人工智慧正在改变有机流量到达品牌的方式。维耶拉分析称，以前来自谷歌自然搜索的流量，如今已得到通过人工智能到达的流量的补充。他指出，当用户对产品进行特定查询时，许多品牌已出现在诸如 ChatGPT 等工具的结果中，从而创造了新的曝光和销售机会。