零售數位化：公司的主要挑戰和機會

零售數位化不再只是一種趨勢,而已經成為重新定義該行業的現實。根據 Digitail 2024 發布的數據,擁抱數位轉型的公司的收入成長比尚未採用這些策略的公司高出 5 倍。. 

數位轉型的影響是全球性的。. Dados 世界經濟論壇表示,到2025年,數位化將為經濟貢獻約$100兆美元。. 

身為 Joao Paulo Amadio,策略與成長副總裁 核心, ,一家專門從事客戶忠誠度的公司, “這個市場越來越多地根據行為來深入研究客戶體驗的個人化,為了保留它,數位轉型對於公司保持競爭力和適應消費者行為的變化至關重要。”值得注意的是,這些體驗遠遠超出了現金回饋的範圍。總體概念是,企業透過技術優化其行銷投資,從而增加購買的重複次數。"。.

一個 搜尋 E-Shopper Barometer透露,2023年,68%的巴西人口在網路上購物,每月訂單量為3.8份。超過一半的受訪消費者 55% 55% 認為可以透過網路購買約 100% 所需的產品。 “為了在這種逐年進步的環境中生存,並且對於該國很大一部分人口來說已經是獲取商品、產品和服務的主要手段,公司必須了解客戶的需求並提供滿足這些期望的解決方案”,約翰強調。. 

識別並應對零售數位化的挑戰

即使在一個緊密聯繫的社會中,隨著線上體驗越來越多地出現在人們的日常生活中,技術在日常零售中的部署也面臨著挑戰。. 

BIP進行的《2024年零售業數位轉型雷達調查》指出,83%的受訪零售商仍需要改進策略,將消費者置於業務中心。在受訪者中,70%認為該公司的數位管道不直觀,甚至使用起來很複雜,而83%則表示他們需要改進客戶旅程數據和回饋的使用。.

“「在零售業實施數位化通常需要公司文化的深刻轉變,這並不總是容易或快速的。此外,整個過程從公司對客戶的了解和理解開始,其中還涉及技術、數據、深入分析,若昂·保羅解釋道。. 

對變革的抵制和缺乏對數位技術的了解是零售業的重大障礙,零售業通常涉及傳統方法。此外,考慮到資料安全和隱私也日益受到關注,數位轉型策略缺乏明確性也可能影響流程。.

Coretava 策略與成長副總裁指出,「要克服挑戰,必須刺激和接受創新文化」。這有助於減少對變革的阻力,並促進對新的工作方式持開放態度的思維方式,與現在聯繫起來,為未來鋪平道路。面對這些障礙並採取適當的解決方案使公司能夠利用數位轉型的好處,實現更高的效率、成長和獲利能力. 

Dados 他們表示,86% 的客戶願意為一次很棒的體驗支付更多費用,而 57% 的消費者不會推薦一家為行動裝置設計糟糕的網站的公司。如果一個網站不適合行動裝置,那麼即使他們喜歡這個業務,也有一半的客戶會停止造訪該網站。.

如何讓科技成為商業盟友?

消費者習慣的改變,尤其是與新科技相關的習慣的改變,正在導致零售商改變他們的經營方式。. 

“「科技是一個偉大的盟友,它使公司能夠超越消費者的數位體驗。透過它,可以從最基本的流程中進行改進,例如提供響應式網站和有效的服務,引入遊戲化體驗,為每個品牌的客戶提供個人化的好處,提高平均門票、保留率、忠誠度和整體業務成功,若昂·保羅強調。. 

專家指出,現代消費者尋求一種日益簡單和超個人化的購物體驗,需要數位化和數據的指導。 “零售業客戶忠誠度是促進品牌知名度、在公司和消費者之間建立持久關係並鼓勵回購、創造持續的參與和忠誠度循環、有助於業務可持續增長的首要步驟”。.

最後,雖然在零售業實施數位轉型可能會帶來一些挑戰,但這是一個緊迫的變化,將確保長期成功。「了解客戶需求、整合新技術和採取循序漸進的方法是實現成功數位轉型的重要步驟」,若昂·保羅·阿馬迪奧總結道。.