客戶日：專家解釋為什麼配送對客戶體驗至關重要

9 月 15 日慶祝的客戶日是反思公司如何改善體驗以及與消費者關係的時刻。在物流領域,這項挑戰更具策略性:運輸旅程的每一步都直接影響消費者的滿意度。最終客戶。.

Drivin Brasil 國家經理 Alvaro Loyola 表示,物流不再只是一個營運環節,而是鞏固了自己作為各領域公司競爭優勢的地位。今天,客戶希望實現可預測性、即時資訊和準時交貨。他說,只有當物流在技術的支持下智慧建構時,這才有可能實現。.

最近的研究強化了這個觀點。 Capterra 顧問公司的一項調查顯示,49% 的消費者認為速度是交貨中最重要的因素,甚至超過了 33% 的受訪者指出的運費價格。此外,Fast Shipping 的數據表明,消費者訪問他們的螢幕訂單完成前平均有60 次,每次平均觀看時間為4 分15 秒。.

在競爭日益激烈的情況下,將客戶體驗置於物流營運中心的公司脫穎而出。對於洛約拉來說,這個願景對該行業的未來具有決定性作用:「在客戶日,重要的是要記住,購買之旅並不是以購物車結束,而是當商品到達消費者手中時,他期望的方式.

“當交貨按時且透明時,消費者就會意識到價值和信任。洛約拉補充道,這加強了關係並增加了忠誠的機會。.