顧客日始於21世紀初，在巴西零售業的促銷活動中逐漸佔有一席之地。與黑色星期五或母親節等較為成熟的促銷活動不同，9月15日這一天仍然缺乏標準的促銷模式，這為更有針對性的、以客戶關係為重點的策略打開了大門。
對於巴西領先的Google商家資料管理技術公司 Harmo 而言，這項活動的潛力恰恰在於其靈活性。它不局限於特定細分市場，而是提供了個人化行動和行銷活動的機會，以提升現有消費者群體。 Harmo 執行長兼聯合創辦人 Santiago Edo 表示，那些成功將客戶認可轉化為具體數位聲譽舉措的公司將脫穎而出。 「例如，鼓勵在Google上評論的行銷活動會直接影響本地搜尋的曝光度和轉換率，尤其是在實體店，因為實體店的客流量越來越依賴線上行為，」他解釋道。
在此背景下，顧客日可被視為連結客戶獲取計畫和客戶保留策略的「橋樑」。根據 Harmo 與 Reclame Aqui 合作進行的「本地決策 2025」研究，961% 的消費者在選擇實體店之前會閱讀Google評論，這一事實進一步證明了數位聲譽在購買過程中的決定性作用，尤其是在本地化潛力較高的日期。 「如今的顧客不再僅僅受價格或店內陳列品的影響：他們會根據其他消費者的體驗進行諮詢、比較和選擇。將反饋轉化為策略是創造持續價值的最有效方法之一，」Santiago 說。
情感連結與效率：數位設計的作用
不 電子商務在電子商務領域，設計在企業打造購物體驗的策略中扮演著重要的角色。根據Red Website Design的研究，941%的消費者會離開設計不佳的頁面，這再次凸顯了流暢的導航、簡潔的佈局和合理分佈的資訊的重要性。全球設計與科技工作室Atomsix的設計主管Walisson Feijo Santana認為，設計是品牌形象與消費者情感狀態的連結，直接影響消費者的決策。在像客戶日這樣的場合，一個響應迅速、條理清晰、直觀易用的網站對於促成購買至關重要。
「除了可用性之外，產品的視覺呈現也會影響效果。能夠將使用場景化的圖像、模擬場景以及能夠喚起人們當下情感世界的元素，有助於建立即時聯繫，」Walisson 解釋道。因此，預測行銷活動、捕捉潛在客戶並保持視覺識別與品牌定位的一致性，是將數位管道轉化為業績展示的舉措，尤其是在需求旺盛、競爭激烈的時期。
數據尚未普及，但規劃可以帶來改變
Zucchetti Brasil 是一家義大利跨國公司，專注於管理系統，服務於巴西超過 12 萬家企業。該公司零售業務部總監兼首席技術長 Bernardo Rachadel 認為，充分利用客戶日潛力的關鍵舉措之一就是規劃。 「臨時起意的宣傳活動或無法兌現的優惠最終會損害品牌形象。應該將客戶日視為重視消費者的時刻，並採取一致且結構合理的行動。」他建議。
在這種情況下，科技在支援零售策略方面發揮核心作用。 CRM 工具、行銷自動化和整合管理系統 (ERP) 讓您能夠組織數據、個人化溝通並準確衡量結果。 「即使是像即時通訊應用這樣的簡單資源，只要策略性地使用，也能成為加強客戶關係的強大盟友，」Rachadel 補充道。
然而，這位高層強調，最大的價值在於忠誠度，而不僅僅是銷售額。雖然像母親節或黑色星期五這樣的節日通常由銷售驅動，但這個節日的本質在於客戶關係。 「懂得這一點的公司不僅能提高銷量，還能建立更忠誠的客戶群。9月15日是一個播下客戶參與種子、並在全年結出碩果的機會，」Rachadel總結道。
顧客日是增加線上銷售的機會
對於小型企業家和獨立專業人士來說，客戶日是提升銷售並加強與線上客戶群聯繫的絕佳機會。 HostGator LatAm 成長與產品副總裁 Ricardo Melo 表示，投資自有管道（例如銷售頁面、部落格或線上商店）有助於打造一致的接觸點，而不僅依賴社群媒體。除了建立信譽之外，這些管道還可以進行個人化行銷活動，例如為回頭客提供專屬折扣，或透過更具吸引力的故事情節來推廣新產品。
借助經濟實惠的數位解決方案，創業家可以將客戶日打造成建立客戶關係和提升知名度的里程碑。基於人工智慧的網站創建和數位行銷工具（例如 HostGator 提供的工具）讓您只需點擊幾下即可建立主題頁面並啟動有針對性的行銷活動。這使得客戶日成為建立客戶忠誠度和擴大客戶群的策略時機。
Ricardo Melo 進一步強調，單純依賴社群媒體，而沒有自己的管道，可能會危及小型企業的營運。 「當創業家依賴第三方平台時，他們可能會面臨演算法變更、覆蓋範圍限制，甚至帳戶被封鎖的風險。而擁有自己的管道，例如銷售頁面和專業郵箱，則可以確保直接且個性化的溝通。如今，憑藉我們基於人工智慧代理的數位形象和行銷解決方案，企業家可以自主自由地擁有自己的線上管道。」他說。
專注於客戶關係行動可提高業績
對於擁有36年經驗的巴西科技公司Quality Digital的成長總監Vinicius Teixeira來說，挖掘客戶日潛力的關鍵舉措之一是以客戶關係為中心的規劃。他建議：“臨時起意的宣傳活動或空洞的促銷最終會損害與消費者的聯繫。應該將客戶日視為一個真誠感謝客戶的時刻，並採取一致且結構合理的行動。”
在這種情況下，科技在支援電子商務關係策略方面發揮核心作用。 CRM 工具、行銷自動化和數位體驗平台讓您能夠個人化溝通，打造獨特的旅程，並精準衡量客戶參與度。 「個人化落地頁和受眾細分等功能，只要策略性地運用，能夠真正創造價值，就能成為加強客戶關係的強大助力，」Teixeira 補充道。
然而，這位高層強調，最大的價值在於建立持久的聯繫，而不僅僅是一次性的銷售成長。雖然像「黑色星期五」這樣的節日通常由交易量驅動，但「顧客日」的本質在於加強客戶關係。 「懂得這一點的公司可以提高銷量，最重要的是，鞏固更忠誠、更投入的客戶群。9月15日是一個播下聯繫種子的機會，它將在全年結出碩果。」特謝拉總結道。
