人工智慧驅動的 CRM 致力於為聖誕節銷售創造慾望並產生轉換

黑色星期五過後,零售業注意力轉向聖誕購物。超過 70% 的消費者必須在當天向某人贈送禮物,平均價值為 R$ 174, 第二 搜尋 由全國店主聯合會 (CNDL) 和 SPC 巴西持有。預測該期間的銷售額將達到 850 億蘭特 40 億蘭特。.

許多商家利用十月和十一月來吸引同樣忠於聖誕節的消費者。但仍然有時間創造慾望並產生轉換。無論如何,CRM 越來越受到人工智慧和 IT 的驅動,成為推動結果的重要競爭差異。透過策略性地使用數據,公司可以更好地了解消費者行為,創建個人化活動,並與新客戶和現有基礎進行更多轉換。.

根據 Pipedrive 的報告, 2024/2025 年銷售和行銷狀況報告, 68% 在銷售和行銷中使用人工智慧的受訪者將科技視為一種很好的支持,可以幫助團隊提高生產力並實現他們的目標。.

接下來,Pipedrive 全球銷售策略總監 Zahra Jiva 和銷售副總裁 Sean Evers 為中小企業提供了充分利用聖誕節銷售潛力的建議。.

1 - 進行促銷

實現目標的最快方法是向現有客戶銷售產品,推廣特別的聖誕節或新年優惠。分析購買歷史並查看買家是否已經探索過您公司的一切非常重要。目前的客戶是最容易潛在客戶:他們信任您,已經註冊,不需要進行入職,這會加速關閉。.

2-AI 作為銷售季節的盟友

當應用於特定流程時,人工智慧可以大大緩解高峰期壓力。透過購買意圖自動確定潛在客戶的優先順序、為猶豫不決的消費者產生個人化建議以及自動調整訊息定時或重新定位活動效果尤其好。.

該工具還根據意圖調整訊息:那些已經在購物車中擁有物品的人需要與仍在比較的人進行完全不同類型的溝通。這大大增加了轉換的機會。例如,人工智慧會識別最近看到產品但沒有購買的人,並自動發送提醒建議。.

另一方面,僅人工智慧就能產生收入的期望被誇大了。如果沒有高品質的數據、明確的受眾和創意內容,影響是有限的。人工智慧並不能取代人類銷售。.

3-利用數據為您帶來優勢

12月,最大的影響來自敏捷和數據驅動的動作。無論誰使用即時數據直接對購買意圖做出反應,仍然可以征服很大的空間。.

實際措施包括在網路上進行快速活動,突出關鍵產品、為那些尚未做出決定的人或響應當前趨勢和需求的生活和故事提供個人化電子郵件。.

4-押注CRM和庫存之間的整合

到年底,僅僅知道客戶想要什麼是不夠的:必須確保公司能夠交付。將 CRM 整合到庫存和物流營運中,您可以更準確地預測需求,並根據實際可用或最有可能發生的情況來規劃活動。這種觀點避免了季節性高的典型挫折,例如行銷活動後的延誤、取消或產品耗盡。.

5-享受12月底

有人認為聚會期間工作會減慢。有些人甚至說聖誕節和新年之間會發生「nada」。許多銷售人員認為假期銷售的可能性較小,最終會休假或大幅降低銷售速度。.

這是一個很大的錯誤,因為 12 月,尤其是最後兩週,可能會出現一年中最高的轉換率。仍在工作的前景可能會以較慢的速度進行,這意味著以前無法接觸到的客戶更容易獲得並願意談論假期優惠。當您在整個網站上推廣折扣或結算時,情況更是如此。.

6-不要忘記售後策略

CRM 可以透過明智的售後行動將聖誕節衝動轉化為持久的紐帶:個人化的感謝訊息、獨家回購優惠、忠誠度計劃邀請和 1 月有效的優惠券(「歡迎來到新年」)。.

您還可以啟用自動流程,例如要求產品審核、建議附加配件或發送有關所購買商品的有用內容。這些互動可以提高保留率,鼓勵新的購買,並可以將只在聖誕節出現的季節性購物者轉變為全年的回頭客。.

7-慶祝銷售團隊

如果沒有積極主動的銷售團隊,任何 CRM、聖誕節或成長策略都無法發揮作用,而年底是認可這項努力的理想時機。慶祝團隊不僅僅是一種象徵性的姿態:它可以提高士氣,刺激良性競爭,加強內部文化,幫助留住優秀的專業人士,並且仍然吸引新的人才。這種認可可以超越年度的“”",獎勵使商業機器發揮作用的不同品質,例如最具創造性的後續產品、具有最佳團隊合作的專業人士、年度最大的銷售或最具創新性的收盤策略。.