轉換對話:WhatsApp 如何成為現代數位行銷的關鍵參與者

WhatsApp 已從僅僅是一款訊息應用程序,成為當代數位行銷最具策略性的工具之一。根據Statista 的數據,到2024 年4 月,該應用程式每月活躍用戶超過27.8 億,已成為品牌與品牌之間溝通的核心部分。消費者,擴大活動的影響力和有效性。 

對於 Unnichat(透過官方 WhatsApp API 的自動化平台)的創始人兼數位行銷專家 Luiz Santos 來說,消費者行為的改變對於該應用程式成為那些想要有效參與和銷售的人的強制性管道至關重要。消費者更加不耐煩、有選擇性,並希望感覺到它正在以獨特的方式得到服務,沒有機器人通訊。儘管如此,基本行為並沒有太大變化:WhatsApp 已經是許多人醒來後打開的第一個應用程式。這是一個親密、直接的管道,以獨特的方式吸引註意力,在資訊和假新聞過多的情況下,人們會轉向使用群組,並將其交換到群組。

面對廣告成本的增加以及在社交網路上吸引註意力的困難,許多公司已將銷售策略遷移到更直接、更有效率的管道。在社交網路中,有機路徑是不可預測的,付費的也越來越昂貴,並且仍然付費影響誰甚至不感興趣。在電子商務中,您依賴該人到達那裡並進行搜尋。在 WhatsApp 中,您已經有一個直接的個人頻道,您可以在其中發送情境化和個人化的訊息,例如記住客戶看到的乳清正在促銷或已經花費了平均回購時間。這是一個允許您建立關係並擁有控制權的管道:您只能使用傳遞的訊息進行交談,並獲得價值:Luiz 的付費。

即使該工具普及,許多公司仍然會犯一些錯誤,影響整個商業運作。 “第一個錯誤是使用非官方 API:不穩定、不安全且受到禁令,存在嚴重操作的風險”。二是將WhatsApp視為廣播列表,無上下文發送通用訊息。這會導致被放逐,並且不會與客戶建立關係。另一個錯誤是只依賴聊天機器人或僅依賴商業團隊,而不考慮混合操作。機器人需要聰明並知道何時觸發人類,例如在購買或退款時。

透過 WhatsApp 銷售不僅僅是自動化,還需要真正的聯繫。產生銷售的對話遵循靈活的腳本,但具有強烈的上下文感和自訂感。路易斯指出了這個過程中不能缺少的東西:“O拍攝和自動流程有助於識別誰感興趣。當這個人互動時,發出意圖信號,然後進入人類,進行上下文對話。秘訣在於看人類:知道這個人看到了什麼,記住她之前評論的內容(作為孩子的問題)並將其帶入對話中。也就是說,你可以有一個基本的腳本,但他需要靈活,以便對話能夠真正連結起來

選擇正確的技術基礎設施對於確保穩定性和規模具有決定性作用。企業家比較了當今最常用的兩種方法,並警告選擇錯誤選項的風險:「具有官方 API 的 O 系統穩定、安全並獲得 Meta 授權。它有明確的規則、交付指標、支援和可擴展性。使用 WhatsApp Web(透過二維碼)的工具已經是非官方的:它們不穩定、跌倒、有被禁止的風險,並且可以隨時停止工作,特別是在銷售活動等重要行動期間。這是不確定性的路徑

並非每個企業都有強大的銷售團隊,在小型企業中,通常業主本人需要為客戶提供服務。 “小企業從 WhatsApp 中受益匪淺,因為有了初始服務機器人和一些簡單的自動化,就可以毫不費力地為更多人提供服務。由於成本僅在公司進行主動射擊時存在,因此只需回應收到的訊息(免費)即可節省成本。此外,準時的行動,例如月底的活動,有助於恢復尚未購買的聯絡人。所有這些只需最少的投資,無需銷售團隊,只需配置良好的自動化以及所有者或經理的最終關注。

WhatsApp 已從對話管道發展成為重要的行銷和銷售工具,並在此媒介中發揮主導作用。 “今天,擁有客戶號碼比電子郵件更有價值,因為它允許透過通話、簡訊和訊息進行聯繫”。當我們使用官方 API 分析 WhatsApp 上的 Unnichat 結構化活動時,我們會看到點擊率在 40% 到 50% 之間,而電子郵件則保持在 % 到 3% 之間,簡訊保持在 5% 到 10% 之間。開盤率伴隨著這種差異,此外,桑托斯方法更頻繁地響應人頻,而且比它更頻繁地響應人頻。