查看黑色星期五期間繼續導致銷售下降的 3 個錯誤

黑色星期五仍然是零售業最受期待的時刻之一,但也是最具挑戰性的。每年,成千上萬的公司在媒體和促銷方面投入巨資,但大多數公司都會重複同樣的錯誤,這些錯誤會破壞業績並挫敗業績。對於梅麗莎·皮奧(Melissa Pio)來說,執行長兼創辦人 TEC4U, 2。作為一家專門從事數位績效的機構,銷售成功不僅取決於華麗的廣告,還取決於穩健且準備好的營運。.

‘如果網站尚未準備好接收公眾,則無需增加對媒體的投資。如果客戶點擊並且頁面需要時間加載,則銷售會在幾秒鐘內損失。梅麗莎解釋說,績效是策略,而不是細節。.

考慮到這一點,梅麗莎列出了黑色星期五期間繼續影響業務銷售的三個基本錯誤。.

1。 只關注媒體,忘記網站

最常見的錯誤之一是將所有預算集中在廣告上,而忽略網站效能 Think with Google 他們表明,僅加載時間提高 0.1 秒即可將轉換率提高高達 8%。延遲 1 秒可能會使銷量減少高達 7%。梅麗莎警告說,「在黑色星期五期間,消費者很著急。如果網站崩潰,它就會流向競爭對手」。.

2。 相信客戶只在 Google 或 Instagram 上

另一個誤解是將數位存在限制在幾個管道。今天的消費者是多通路的:他透過電子郵件收到報價,諮詢 WhatsApp,搜尋市場並在做出決定之前訪問該品牌的網站。根據 ConnectPOS 的數據,採用全通路策略的公司的參與度比那些保持有限溝通的公司高出 90%。 “出現在多個頻道中的人賣得更多,並建立了持久的聯繫”,梅麗莎強調道。.

3。 忽略售後服務

第三個錯誤是將售後視為次要的事情。許多公司在付款後不久就結束了客戶的關注,而事實上這種關係才剛開始。 “銷售在點擊中結束,但忠誠度在稍後誕生。良好的服務、快速的支援和清晰的溝通使客戶回來推薦品牌”,執行長說。. 

隨著黑色星期五期間流量的增加,效能和使用者體驗是決定性因素。根據 Queue-it 平台,載入時間在 1 到 2 秒之間的網站比載入時間超過 6 秒的網站轉換速度高出 2.5 倍。除了速度之外,資訊的清晰度、響應式設計和結帳的流暢性也使一切變得不同。.

梅麗莎指出,成功的黑色星期五並不是11 月誕生的,而是幾個月前的事了。提前準備、測試網站、整合管道和訓練團隊的品牌會取得成功。銷售更多是高效運營的結果,他解釋道。.

對於 TEC4U 的執行長來說,秘訣就是做好簡單的事。 “你想賣更多嗎?”首先修復基礎知識。穩定的網站、整合的管道和現成的服務。之後,銷售自然發生。最好的策略是不要錯過顯而易見的事情,」他總結道。.