由於市場上有如此多的技術和工具,在尋求自信和高效的現代化時很難知道選擇哪一種或從哪裡開始。最初考慮谷歌等該行業的巨頭可能是一個好方法,但如果沒有有助於這一旅程的指南,即使是最好的工具也可能未被充分利用。
因此,諮詢產業以其規模和技術和客戶體驗領域的發展而脫穎而出。根據Mordor Intelligence的數據,全球諮詢服務市場到2024年將達到3,238.8億美元,到2029年複合年增長率為4,96%,達到4,318.9億美元,這表明了專業指南協助這一旅程的重要性。利馬諮詢集團(LCG)就是其中之一。
作為巴西首批獲得 Google 雲端平台 (GCP) 和 Google 行銷平台 (GMP) 認證的顧問公司之一,LCG 透過提供以下體驗,支持世界各地的公司改變競爭方式並贏得市場:受到客戶青睞。
LCG 創辦人 Paul Lima 表示,對於希望增強客戶體驗的公司來說,基於 Google 雲端平台和 Google 行銷雲端平台等 Google 平台建構的強大生態系統是最受推薦的生態系統之一。
據這位高管稱,Google雲端平台(GCP)為該公司提供了現代數據基礎設施的有效解決方案,允許快速高效的部署。“這個平台超越了簡單的資料庫或資料湖,以這樣的方式組織數據,在啟用後,可以在不到30 毫秒的時間內實現個人化的數位體驗。」他補充道。
Lima 表示,GCP 的真正潛力是透過將數據與 Google 行銷解決方案整合而展現出來的。這種組合使行銷人員能夠利用機器學習和人工智慧創建客戶旅程,提供個人化體驗。
創新與效益
對於擁有合格且經過認證的諮詢公司的公司來說,影響是巨大的,因為數位解決方案的整合可以實現個人化和準確的數據使用策略。這包括使用人工智慧 (AI) 和機器學習來提高行銷活動和消費者體驗的客製化和有效性。這樣,公司就可以開發個人化預測模型,預測消費者行為、識別逃避傾向並在多個接觸點自動採取行動。
LCG Brasil 執行合夥人 Herman Fuchs 從這些實施中列出了公司的三個主要好處:
- 改善消費者體驗:透過每個人的個人化體驗來增加 LTV(客戶生命週期價值),從而提高轉換率、保留率和平均門票。
- 營運效率:透過自動化、整合流程、透過結構化資料改進工作流程、自動報告和可操作資料來節省成本。
- 客戶獲取成本降低 (CAC):優化活動,將其引導至合適的人員,將結果的準確歸屬和客戶旅程與業務的其他領域整合在一起。
Herman Fuchsconta 也表示,在巴西一家大型零售商中,他們使用Google Cloud 建立多個來源的消費者資料的現代基礎,以基於行銷和CRM 的用例統一消費者的願景,並以結構化方式準備資料以供發送這位高層表示,「這種結構使客戶業務領域的資訊脫鉤和獨立性得以脫鉤,從而可以更自主地使用資料」。
透過此次合作,LCG 計劃擴大人工智慧等新興技術的使用,以進一步增強其服務和產品。與 Google 的合作將繼續成為 LCG 使命的關鍵支柱,即透過提供不僅滿足客戶體驗的解決方案來改變客戶體驗。但超出了現代企業的期望。
