如何利用黑色星期五赢得全年忠诚客户

2024年的黑色星期五即将来临，蕴藏着巨大的商业潜力，据保密的数据情报生态系统Geotrust估计，今年的交易额将达到约93亿雷亚尔。

传统上与激进的折扣和产品高周转率联系在一起，这一日期已成为各个行业品牌追求的战略机遇，他们不仅寻求推动销售额，还在于提升客户忠诚度。贝恩咨询公司的数据显示，忠诚客户贡献了品牌营收的 67%，突显了培养这种关系的重要性。因此，当消费者等待折扣时，企业也准备提供积极而难忘的购物体验，从网站的易于浏览到快速的客户服务。

在巴西，一种显著增长的策略，旨在促进品牌与消费者的长期关系，是忠诚度计划。这些计划提供了多种加强联系的机会，例如提供专属促销以及有吸引力的现金返还，以激励客户即使在促销期结束后也继续购物。

专家们提供建议，刺激今年黑色星期五的客户购买

消費者通常利用黑色星期五來認識新的品牌。但是，零售商也應該注意一個事實：有 51% 的人只在之前購買過的商店購物。從這個角度看，該日期不僅重要於獲得新客戶，還重要於維繫客戶忠誠度，以及挽救不活躍客戶。正如 Pedro Ivo（Dom Cabral 基金會教授，Dito CRM 合夥人兼董事）所解釋的那樣。

黛博拉·達洛亞 (Deborah Daloia)，忠誠度和夥伴關係專家，建議企業抓住這些機會來重新激活客戶並強化忠誠度。她強調：「在這些場合進行精準的活動營銷，可以產生積極的影響，並向消費者展示加入忠誠度計劃的價值。」 

对于Azul航空合作伙伴经理Marco Leite来说，这一时间点为开展促销活动创造了机会，以提升活跃客户的价值，并强化对客户价值和忠诚度的承诺。“例如，您可以为已经进行第二次、第三次、第四次购买的客户提供更大的折扣。重要的是要吸引新客户，但不要忘记提升那些已经加入您生态系统中的客户的价值。” 

企業尋找客戶忠誠度方案以提升收入

在寻求高效客户忠诚度的道路上，像 Alloyal 这样的公司向市场提供了一种科技解决方案，能够通过用户参与和留存来促进企业销售增长。

“黑色星期五不仅是一个销售机会，也是建立更坚实客户基础的机会，”Alloyal 首席执行官 Aluísio Cirino 表示。“通过良好的参与度策略，品牌能够将首次购买转化为建立忠诚度的起点。”

借助 Alloyal 平台，您可以利用积分计划、返现、抽奖、折扣俱乐部和客户细分等功能来提高客户参与度。操作简单：企业只需加入该应用，即可创建完全个性化、体现品牌特色的忠诚度俱乐部。客户即可即时访问超过 25,000 家合作商户，享受专属折扣，包括 Booking、iPlace、Kabum、Boticário、Nike 和 C&A。每次新交易，客户都能累积积分，用于未来消费，从而激励客户忠诚度。

Alloyal 的首席执行官评论说，黑色星期五不仅仅是一个即时销售机会，也是一个规划与客户建立关系以应对未来活动的良机。“重要的是要从现在开始计划，在明年的黑色星期五向这些客户销售。”

此外，借助科技，我们还能深入了解您的客户行为，从而提供有吸引力的折扣和独特的购物体验。“在这种情况下，忠诚度计划是一个赢得忠实客户的战略资源，”首席执行官表示。

所有参与者都获益。Alloyal 平台估计为其 800 万用户创造了 6800 万雷亚尔 (R$) 的经济效益，以及超过 1 亿雷亚尔 (R$) 的客户企业销售额。

目前，该初创公司已发放超过 300 万雷亚尔 (R$) 的返现。2023 年黑色星期五至 2024 年黑色星期五期间，返现百分比增长幅度最大的公司包括：乐家（Leroy Merlin），其返现率从 5% 提升至 8%；薇薇拉（Vivara），其返现率显著增长，从 3.5% 提升至 6%；以及布京（Booking），其返现率从 1% 提升至 3%。

该平台预计，2024年黑色星期五，家电销售将再次成为线上销售的领先品类，如同2023年，当时在线购物量达到了78.3%。