黑色星期五已不再僅是銷售節日，更成為對客戶服務體系的營運壓力測試。這段期間不僅推升交易量，更使支援團隊面臨龐大負荷——必須同時處理數千筆即時互動。若未完善準備，將導致等候隊伍延長、消費者不滿，最終造成營運效率下降。.
根據Gauge顧問公司與W3haus機構聯合研究顯示，2025年巴西黑色星期五營收預計將達到創紀錄的136億雷亞爾，相較2024年增長16.5%。.
專精於人工智能與自動化企業客服的VTCall執行長Marcio Verderio Tahan指出，企業在此期間成功的關鍵在於預先規劃與人機協作：「自動化與人工服務並非競爭關係，而是戰略互補。技術是確保敏捷與擴展性的基礎，而人性化要素則能維護同理心與信任感，這兩者正是建立客戶忠誠度的核心關鍵。」.
互動量攀升要求企業投資能兼顧服務品質與規模擴張的解決方案。在此背景下，自動化技術成為處理高峰期間海量聯繫需求、維持回應標準的必備要素。「智能系統可快速識別請求模式、即時調整回應內容，並自動轉介複雜案件給客服專員。這種運作模式同時確保了營運效率與客戶互動的個性化處理。」.
藉由人工智能輔助，企業能分析消費者行為、預測常見疑問並提供精準回應。此智能自動化不僅提升團隊生產力，更為客戶打造從首次接觸到售後服務的流暢滿意旅程，最終實現更高效率、擴展性與戰略數據收集，持續優化服務品質。.
在電子商務高速發展的巴西，人工智能與人工服務的結合已成為關鍵競爭優勢。Marcio總結道：「實現完全整合的協同運作以創造具體商業成果，是當今理想模式，更應持續深化推進。」.
黑色星期五的贏家不僅是提供最低價格的商家，更是能提供最佳服務體驗的企業。那些為應對高峰需求做好準備的公司，不僅能在十一月份創造更高利潤，更能將一次性客戶轉化為忠實擁護者。.
