根據第 36 屆 FGV 巴西 IT 和商業使用市場年度調查,巴西已有 5.02 億台數位設備在使用,包括電腦、筆記型電腦、平板電腦和智慧型手機,即人均使用 2.4 台設備。同時,Counterpoint Research的一項研究指出,由於記憶體晶片危機,尤其是對入門型號和中國品牌的影響,智慧型手機到2026年價格應該會貴7%。在如此廣泛且波動的市場中,贏得消費者的關注只是第一步。許多店主甚至看到商店在第一家店之後就消失了。.
Maycon Richart,MercadoPhone 執行長兼創辦人, 1. 為智慧型手機企業開發的 SaaS 管理平台指出,許多商家仍然因為簡單的關係失敗而失去客戶。據他說,消費者進行購買,但經常消失,只回到保持持續聯繫的公司。 “隨著市場的成長,企業的差異不僅在於價格,還在於隨著時間的推移追蹤客戶並將孤立的購買轉變為持久關係的能力”。.
專家也指出,面對激烈的競爭和漲價壓力,留住客戶已成為策略因素。不投資購買後溝通和監控的購物者最終會失去空間。他說,隨著數位設備的飽和和價格比較的便利,消費者更具選擇性,並且可能會更換商店。. 梅康 他補充說,在這種情況下,「隨著時間的推移追蹤客戶,了解他們的偏好並提供持續的服務不再只是一個差異,並且已成為那些想要在該領域保持競爭力的人的必需品」。.
因此,專門的管理平台,例如 市場電話, ,因提供工具幫助企業以結構化方式追蹤客戶而脫穎而出。透過自動售後系統、詳細的購買歷史記錄和消費者行為分析,這些解決方案使商家能夠將準時購買轉變為持續的關係,從而在競爭日益激烈的市場中增強忠誠度
