“點擊 WhatsApp”可以帶來富有表現力的結果和真正的參與度

說服顧客點擊、開啟網站、填寫表格然後等待銷售人員聯繫所需的好廣告已經一去不復返了。今天,只需點擊螢幕兩次即可開始交易。

隨著帶有"Click to WhatsApp"按鈕或簡稱"“Click to WhatsApp”的廣告的興起,巴西最常用的訊息頻道已成為慾望和購買之間的直接橋樑。點擊 Instagram 或 Facebook 活動已經開始在 WhatsApp 上與該品牌進行直接對話,而不是將消費者重定向到充滿表單的頁面。

「各種規模的公司都在發現一條與消費者聯繫的新捷徑,縮短了購買旅程,並在巴西互聯網的新銷售櫃檯上打開了綠色信使。這就像一鍵打開商店的大門。顧客就在那裡,打電話給你。由你來知道如何見面,」專門從事中小企業服務管道自動化的戈揚公司 Poli Digital 的首席執行官 Alberto Filho 總結道。

它的工作原理是這樣的:當在 Instagram 或 Facebook 上看到廣告時,用戶點擊並不會被帶到傳統的登陸頁面,而是直接引導到 WhatsApp 上與該品牌的對話。影響是真實的。根據 Opinion Box 的數據,十分之三的巴西人預計在五分鐘內在 WhatsApp 上得到回應。 HubSpot 更進一步:在 5 分鐘內回應潛在客戶可能會增加高達 21 倍的轉換機會。

“這種簡單性徹底改變了消費者的旅程”。小阿爾貝托總結道,消除摩擦,使體驗人性化,加速銷售結束。

疫情期間,Espacolaser 實施了 Click to WhatsApp 廣告,三個月內透過 WhatsApp 的轉換率增加了 396%,頻道收入增加了 137%。 Reserve 品牌報告稱,在整合個人化訊息時,投資報酬率顯著提高,但具體百分比尚未公開披露。

但要考慮到此類活動之後出現的大量互動,需要付出更多的努力:“自動化、整合目錄、支付連結和重新參與工具是確保服務流動性和連續性的基礎”,Filho 解釋道。「“O WhatsApp 允許您在同一管道上預售、出售和售後銷售。”、CRM、支付系統和 Meta Conversions API 的使用只能透過專門的平台進行,例如 Poli,該平台透過官方 WhatsApp API 運行由Meta BSP(授權合作夥伴)提供。

此外,借助已整合到 Poli 平台中的 Meta Conversions API,可以將 WhatsApp 中發生的情況與 Facebook 廣告面板連接起來。換句話說:如果銷售發生在點擊之後,系統會識別、將資訊發送到 Meta 並根據實際結果(包括離線)優化活動。這種高級整合只能透過使用官方 WhatsApp API 來執行,該 API 專門提供給 Poli 等授權合作夥伴。

“O”曾經只是一款訊息應用程序,現在已成為銷售管道、SAC、CRM 和售後服務。 Poli Digital 執行長表示,WhatsApp 的開盤率遠高於電子郵件和簡訊的開盤率,已鞏固自己作為巴西消費者的首選管道的地位,對於想要銷售更多產品的人來說也是最高效的管道。並強調,所有這些效率和自動化只有透過使用官方 WhatsApp API 才能實現,該 API 允許透過 Poli 等專用平台進行完整且安全的整合。

對於小阿爾貝托來說,秘訣在於策略:“這不僅僅是按下按鈕。”你需要了解這個頻道如何融入整個旅程。測試、測量、調整。最重要的是,出現在客戶已經所在的地方。他強調:“因為,畢竟,今天的銷售是這樣的:快速回應,正確說話,並在正確的時間提供,只需單擊一下即可。"。