拒付账款一直是巴西在线商家面临的最大挑战之一。这种旨在保护消费者的机制，本应仅在持卡人未识别交易、或买家声称与所购产品或服务存在问题（例如金额差异、未收到货、交付货物与约定不符或服务缺陷）时启动，但现在却被T越来越多地使用。这种频繁使用对电子商务运营的财务健康构成了重大风险。 電子商務.
近期数据显示 Serasa Experian 2025 年数字身份和欺诈报告 揭示了一个令人担忧的景象： 51% 的巴西人曾遭受网络诈骗较上一年增加了9个百分点。欺诈案件数量的增长直接影响退单率，特别是考虑到 2024 年，这些欺诈中有 48% 涉及使用克隆或伪造的信用卡.
对于雷娜塔·哈立德（Renata Khaled），销售副总裁， 鮪魚付款，预防必须是店家的首要任务。“退单不仅仅意味着销售额的损失。它还带来了额外的运营成本、收单机构的潜在罚款，在极端情况下，甚至有失去支付处理能力的风险，以及品牌形象受损的风险。 投资预防已不再是可选项——在当今的电商环境中，这是生存问题。", 警報。
专家指出 减少拒付的三大基本支柱: 防欺诈技术, 与客户沟通的透明度 和 与支付网关建立战略合作伙伴关系“实施面部生物识别和行为分析等高级身份验证系统的商店，可将欺诈案件减少高达 40%。此外，还需结合明确的退换货政策以及快速透明的客户服务，”Khaled 解释道。
Serasa Experian 的数据支持了这一观点： 九成（90%）的消费者认为安全是在线购物最重要的属性。，72% 的人认为，当商店使用强大的身份验证方法（例如生物识别技术）时，他们会感到更安全。
在报告中，Serasa Experian 身份验证与欺诈预防总监 Caio Rocha 强调，“身份验证过程越强大，犯罪分子成功的机会就越小。随着深度伪造和人工智能驱动欺诈等复杂诈骗的出现，LumiNews 认为考虑采用不断改进的技术，以及分层欺诈预防策略非常重要，该策略结合了不同的技术，以增强安全性并加强对数字服务的信任。”
对于店家而言，信息很明确：忽视拒付的风险可能是致命的错误。结合防欺诈技术、明确的退换货政策和流程、优质的客户服务以及与专业支付公司的合作，被证明是在竞争激烈的巴西电子商务市场中保护销售和确保业务可持续性的最有效途径。
