隨著消費者實踐變得更加流動,零售格局正在被重新定義。設備的使用不僅限於線上購物,還顯著影響店內體驗。Salesforce 進行的一項調查調查了37 個國家超過3 億消費者的行為,其中72% 人在購物期間使用行動裝置。親自購買。.
研究也指出,自90年代電子商務出現以來,智慧型手機和平板電腦已成為零售業最具顛覆性的創新。這表明設備不僅影響電子商務,而且在實體店的購物體驗中發揮關鍵作用。.
銷售主管安德烈·迪亞斯 (Andrei Dias) Nexaas , 零售技術是零售解決方案的專家,被稱為“showrooming”和“webrooming”的做法在行業中已經變得司空見慣。showrooming 涉及檢查價格、閱讀產品評論,甚至在顧客走在實體店的過道上時在網上商店購物。商店。.
另一方面,所謂的「網路瀏覽」或「購買前研究」是指在物品實際轉移到單位併購買之前研究有關物品的資訊和評估的行為。這些趨勢給零售商帶來了越來越大的壓力,要求他們在實體單位中提供卓越的體驗,並在面對線上提供的優惠時保持競爭力。.
“這兩個例子是絕對的;也許很少人知道他們的名字,但肯定每個人都練習過。在數位時代之前,研究價格並詢問朋友的印象就履行了這個角色。除了現在,你可以在任何地方這樣做,甚至在收銀機的隊列中,」專家說。.
然而,這種流動也為創新機會打開了大門。智慧零售商正在使用行動技術來增強客戶體驗,提供應用程式使其更容易在商店中導航、提供個人化優惠,甚至支援行動支付。這些創新不僅提高了客戶滿意度,還收集有價值的數據,可用於進一步增強銷售和行銷策略。.
“「未來零售成功的關鍵將是能夠擁抱流動性並適應不斷變化的消費者偏好和行為。為了有利於」商業,有很多自由的空間可以探索和使用。.
