Busca de conhecimento é o segredo do sucesso no atendimento ao cliente

當前的市場已經發生了變化,客戶已經成為所有策略的中心。在這種情況下,競爭差異掌握在能夠快速適應情境並能夠跟隨消費者轉型的公司手中。因此,持續追求知識是任何尋求成功的專業人士或品牌的基本要素,特別是對於那些在客戶服務中走在前線的專業人士或品牌。. 

根據Salesforce 報導,超過90% 的消費者表示,積極的體驗讓他們再次購買,而Statista 指出,83% 認為客戶服務對於品牌忠誠度至關重要。此外,Zendesk 透露,超過60% 的客戶重視快速解決問題,而長期等待時間讓一半以上的消費者感到沮喪。.

根據  亞歷山大·斯利夫尼克, 身為卓越服務專家和巴西培訓與發展協會 (ABTD) 副主席,領導者和服務經理面臨著保持高卓越標準的挑戰,同時他們需要跟上消費者期望的變化,技術創新和新行業實踐。 “O 持續學習成為一種優勢,因為它使這些專業人員能夠始終做好滿足對高品質護理和個人化體驗日益增長的需求的準備”,他說。.

如果結構良好,對知識的探索可以確保行業領導者技術和人際交往能力的提高,同時加強組織內的卓越文化。接受過培訓並與市場變化保持一致的專業人員能夠更好地提供快速有效的解決方案,處理複雜的情況並促進與客戶的同理心和自信的溝通。此外,持續培訓可以促進成長心態的發展,這對於團隊感到有動力和參與尋求不斷改進至關重要,積分。.

透過提高專業人員水平,可以對生產力、組織氛圍和人才保留等領域產生正面影響。鼓勵員工取得資格的組織還可以降低招募成本,促進協作和創新環境,從而鼓勵在不斷變化的情況下交流想法、發現新機會和快速決策。. 

“「魔法策略」:沉浸在卓越的服務中

繼續教育如何改變領導者和團隊的績效的一個實用且備受認可的例子是「“培訓”魔法策略”由 Alexandre Slivnik 領導的「為期一周的沉浸式活動」在奧蘭多舉行,為與會者提供了在迪士尼(全球領先的客戶服務參考之一)的幕後學習的獨特機會。.

在課程中,領導者可以接觸到最佳服務實踐和管理策略,這些實踐和管理策略已將品牌轉變為卓越服務的全球標誌。該計劃的設計目的是讓參與者可以直接將這些概念應用到公司的日常工作中,從而顯著提高客戶服務品質和團隊參與度。.

“「當我們談論繼續教育時,我們指的是無盡的旅程。我們永遠不會停止學習,我們也永遠不應該停止。不斷的培訓是培養新技能的必要條件,也是保持大腦活躍、同理心敏銳以及高度解決問題的能力的必要條件。」他指出。沉浸式體驗是領導者重塑自我並為公司吸取這些卓越教訓的機會,確保高水準的客戶服務。.