黑色星期五:CRM 如何在高需求時期幫助客戶服務

黑色星期五已鞏固了自己作為巴西經濟相關運動的地位。根據「2024 年黑色星期五消費全景」調查,今年,39% 的巴西人希望利用這些優惠,50% 提前一個月或更長時間開始研究。在這種情況下,早期規劃至關重要,並應包括有效客戶服務的策略和工具。

在此期間,除了優惠之外,消費者還尋求快速答案和解決問題而不會出現複雜情況的服務。 “O服務直接影響消費者滿意度”。為此,聊天機器人和 CRM 系統(葡萄牙語為客戶關係管理或客戶關係管理)等工具對於管理互動量和客製化服務至關重要,SIS Innov & Tech 首席營運長 Rudnei Rocha 解釋道,創新與數位轉型領域的技術情報公司。

CRM 提供客戶歷史的完整視圖,並能夠提供符合每個人個人利益的促銷和溝通。在需求量大的時期,這意味著每次聯繫都可以更有針對性、更有效率,從而更令人滿意,從而增加產生更多銷售和客戶忠誠度的機會。

Rocha 解釋說,技術可以按比例擴展服務容量和擴展需求,通常是在人工智慧 (AI) 的支援下。這有助於維持客戶互動的質量,即使請求達到高峰也是如此。

為了使這個過程與業務需求保持一致,了解消費者習慣對於使用分析工具即時調整策略至關重要,分析工具可以繪製消費者偏好並預測趨勢。 “隨著消費者尋求反映其特定需求的優惠,從可持續性到靈活的支付選項,如BNPL、立即購買/稍後付款(葡萄牙語,立即購買,稍後付款),個性化程度很高,應該受到客戶服務領域的關注”,羅查評論道。

「這是因為目標是讓技術改善客戶體驗而不被視為障礙,因此與直覺介面和資料庫保持一致的個人化對此至關重要,」他補充道。

另一個要點是,公司擁有不僅能夠操作CRM系統的團隊,而且能夠策略性地利用現有資訊來提供更敏捷和個人化的服務。「投資持續培訓的公司可以更有效地滿足高需求並保持高水準羅查總結道,「客戶滿意度」。