如果幾年前有人說 WhatsApp 將成為巴西公司的主要銷售管道,許多人會說這有點誇張。但 2024 年的數字毫無疑問:根據 Statista 的數據,該應用程式在該國擁有 1.69 億用戶,不再只是談論"轉向營銷工具、服務、關係和轉換",而是成為品牌與消費者之間溝通的主要管道。
這種現像已經發展得如此之快,以至於專門將WhatsApp 轉變為高度自動化的商業環境的平台已經出現。Dispara There 就是這種情況,這是IRRAH TECH 創建的工具,用於以可擴展的方式連接公司和消費者,但又不會失去人性化。語氣。
IRRAH TECH 產品和業務主管 Luan Mileski 解釋說:「人們不想讓這種關係變得機器人化。目標是自動化重複的事情,讓人類專注於真正重要的事情:迷惑、銷售和解決」。一個專門為零售業提供解決方案的技術集團,業務遍及70 多個國家。
該平台允許品牌創建自訂自動化流程,例如歡迎訊息、自動提醒、智慧促銷和主動售後服務等 - 所有這些都與 ChatGPT、RD Station、Google Calendar、Hotmart 等工具整合。
它的工作原理是這樣的:例如,披薩餐廳可以識別顧客何時下完最後一筆訂單,並在幾週後根據此歷史記錄發送促銷優惠券。線上課程可以觸發尚未完成模組的學生,提供人工智慧支援。電子商務可以按位置或購買行為進行細分的活動,所有這些都在 WhatsApp 中進行。
「想像一下,週五晚上點一份披薩,兩個月後,您從同一家餐廳收到一條充滿愛意的信息:“Oi,好嗎?”今天是 60 天,您點了帶有尖端的 calabresa。以 10% 折扣重複訂單怎麼樣?'與消費者的這種交換是非常必要的,他解釋道。
如果您是服裝店,您可以觸發 30 天前購買的顧客提出新零件的建議。如果是診所,您可以確認預約並發送預諮詢指南,無需人工幹預,但對話似乎是手寫的。
「『在那裡射擊』的誕生就是為了解決這個瓶頸:如何在不轉動冷裝配線的情況下以敏捷的方式為數千人提供服務。答案在於智慧自動化,它了解上下文並保持」接近性,米萊斯基強調。
在消費者要求立即回應、個人化和流動性的環境中,此類平台受到重視。根據「WhatsApp 商業訊息趨勢」(2024 年)研究,81% 巴西人更喜歡透過 WhatsApp 與品牌交談,61% 已經透過該應用程式進行了一些購買。
“O”曾經是即興創作,如今已成為策略。 WhatsApp 中的自動化不僅是便利性,而且變成了一個競爭力問題。畢竟,誰先回答,誰先銷售。誰期待客戶,忠誠",總結道。
