人工智慧虛擬服務增加了空間並影響就業市場

勞動市場在不同領域都在經歷轉變。當巴西討論人類工作日的未來時,科技正在提供替代方案來優化人們在工作世界中的表現。.

公司已經有了技術來維持活躍的數位服務,不間斷、不休息、不休假,提供現代消費者體驗,沒有時間和耐心期待下班的專業人士的回報。.

“人工智慧將使人們減少工作量。”戈伊安新創公司acelerion Hub Innovation 的創始人馬庫斯·費雷拉(Marcus Ferreira) 表示,當然,有些工作將不復存在,那些與重複性例程相關的工作,但肯定會出現其他更具分析性的功能。」高盛最近的一項研究預計,人工智慧的興起可能會直接影響全球約 3 億個就業機會。. 

他以新創公司創建的虛擬員工為例,專注於銷售或安排商務會議,這些會議已經在全國各地舉行,減少了不斷僱用和培訓勞動力的需求。.

該新創公司透過開發基於人工智慧的解決方案來優化服務,重點是銷售或安排會議或商務訪問,從而鞏固了自己作為巴西最有前途的公司之一的地位。. 

注重創造力

Apesar dos temores quanto ao nível de empregos que podem ser perdidos nos próximos anos, a especialista em IA Loryane Lanne, sócia e CEO da Acelérion, avalia que a tecnologia surge para  fazer com que as pessoas se esgotem menos nos seus trabalhos operacionais repetitivos. “O ser humano tem a natureza criativa. A IA está aí justamente para fazer o processo repetitivo e deixar com que as pessoas, os trabalhadores, não se esgotem mentalmente, gerando como consequência um burnout ou algum tipo de depressão por ficarem fazendo algo que não é tão prazeroso”, diz.

專家指出,即使是人工智慧也需要專家來進行這些工作,這體現在對日益專業化的專業人員的需求上,並為一直在設計的勞動力市場做好了準備。 “就服務而言,人工智慧需要一位優秀的銷售人員站在她一邊,觀察人類行為並改善他們的服務,這樣她的角色也非常出色。這位銷售人員將越來越多地主導她的領域,並且不會因重複的過程和反應而疲憊不堪,專注於真正重要的事情”,他說。.

減少兩名員工

聖保羅 LR Real Estate 的所有者 Renato Soriani Vieira 大約兩個月前開始使用 Corretora。AI,並將該工具描述為真正的「銷售秘書」。在他的職責中,他強調了領導者的資格和訪問的安排,這使得公司無需兩名先前執行這些任務的員工。.

“「透過 Broker。AI,我們已經能夠每天 24 小時連續為 413 名客戶提供服務,由於快速而自信的調度,我即將完成銷售,」Renato 分享道。.

作為數位技術的愛好者,雷納托毫不猶豫地在公司中採用人工智慧,並認為創新對於擴大業務規模至關重要。他總結道,「零勞動力流程和服務的更敏捷性」。.

Renato 表示,Corretora。AI 可以更好地分配人力資源,讓團隊可以自由地專注於銷售以及與客戶關係的更具策略性的方面。.

24小時服務,人性化、敏捷

弗洛里亞諾波利斯SOU Real Estate 的所有者Pabline Mello Nogueira 也報告了自Corretora。AI 實施以來的巨大進步。使用兩個月後,AI 負責第一個客戶服務,過濾資訊並安排訪問,然後將其轉發給負責的經紀人。.

“O 服務敏捷,每天 24 小時,但看起來不像機器人” Pabline 評論道,Acelerion AI 為我們帶來了自由和定制,而這在以前只有完整的團隊才能實現。.

它也強調了創新對於市場生存的重要性。“創新對我們的成長至關重要”。客戶越來越尋求速度和效率,而技術使我們能夠提供這一點”,Pabline 說。.

除了增加預約次數和集中資訊外,該工具還標準化了服務,使SOU Real Estate能夠在不影響服務品質的情況下為更多客戶提供服務。.