卓越的服務是實體零售成功的關鍵

客戶服務品質往往是零售業務成功的決定性因素。因此,培養團隊來歡迎消費者並了解他們的需求是實體店戰術規劃的首要任務。. 

為了脫穎而出,公司需要投入大量資金來培訓其銷售團隊,正如商務總監威廉桑托斯 (William Santos) 所說 瓦雷瓊線. .“培訓銷售人員不是一種成本,而是一種策略性投資”。他解釋說,良好的購物體驗能夠改變銷售額並仍然留住客戶。.

桑托斯認為,培訓應包括構成購買之旅的所有階段,包括技術知識和情感技能。因此,了解所服務商店的管理系統至關重要;因此,專業人士可以提供優惠券、個人化促銷活動,如果是特許經營,如有必要,可以在網路的其他商店尋找產品。.

“「了解客戶需求、積極傾聽並提供有效解決方案的銷售人員可以與消費者建立更深層的聯繫。當然,這會導致更成功的銷售並建立持久的關係。此外,如果他知道如何探索 ERP 內的可能性,他可以將購物提升到另一個水平,他說。.

威廉也強調,持續培訓應納入預算和商店計劃,因為市場趨勢和消費者偏好不斷變化。 “那些跟不上變化、不投資培訓團隊的公司必然會落後”商務總監警告說,頻繁的培訓可以讓賣家快速適應新的需求和技術。.

最後,專家指出,訓練有素的銷售團隊不僅對銷售產生積極影響,而且有助於提高品牌聲譽。「對於商店來說,最好的廣告是滿意的顧客,推薦自然而然地發生,」他總結道。.