客戶服務：2025 年的趨勢是什麼？

根據Euromonitor International進行的一項研究,到2025年底,線上銷售額將佔全球零售總額的30%。同時,WGSN & Company 編寫的提供消費者諮詢、預測和產品設計的《2025 年零售預測》報告顯示,消費者數據和人工智慧(AI) 資源將是企業滿足客戶新習慣的關鍵。.

此時此刻,專門從事 Whatsapp 自動化服務的網路 VendaComChat 執行長 Marcos Schutz 強調,2025 年客戶服務的主要趨勢之一是大規模定制,旨在提供適合消費者需求的獨特體驗。 “O 積極主動的支援將透過在人們需要詢問之前預測需求並提供解決方案而脫穎而出。此外,還將更加關注營運的透明度和可靠性,確保用戶感到受到重視和尊重”,這位高管解釋道。.

對於SEBRAE 和巴西微型和小型企業支援服務來說,到2025 年,零售業將為小型企業帶來令人難以置信的脫穎而出機會,因此趨勢表明,創新和客製化對於吸引新客戶和擴大銷售至關重要。在這方面,舒茨表示,明年新興技術將改變公司與消費者的關係方式。. 

“AIA 增強聊天機器人、個人化和主動支持,同時早期分析有助於預測需求和行為;流程自動化優化重複性任務;擴增實境 (AR) 和虛擬 (VR) 提供身臨其境的體驗; Alexa 和 Google Assistant 等虛擬語音助理可簡化快速互動;此外,物聯網 (IoT) 還可實現即時監控。 VendaComChat 執行長預計,這些創新將共同創造更快、超個人化和可靠的體驗,確保跨管道的一致性和交易的安全性。.

對於馬可斯來說,隨著2025 年服務個人化達到前所未有的水平,人工智慧和聊天機器人將成為一場革命的主要責任。這些技術將即時數據與詳細歷史記錄相結合,創建獨特且相關的互動,以便公司從第一次接觸,例如產品推薦、量身定制的促銷和適合背景的訊息」。.

儘管科技在該領域興起,但企業家警告說,人性化服務對於在客戶和公司之間建立情感聯繫和建立信任至關重要。 “雖然自動化將負責重複性任務和快速解決方案,但人性化對於解決複雜問題、表現出同理心並在更敏感的情況下提供支持是不可或缺的”人性化將是巨大的差異,因為它將通過將情感因素納入互動來補充技術,產生對客戶的關心和欣賞感。這種組合將是讓消費者留在高科技環境中的關鍵點,」這位高層評論道。.

此外,根據WGSN報告,與公眾溝通的最佳方式仍然涉及人為因素,其中社區和經驗是基礎。舒茨認為,互動的成功將取決於平衡的方法。 “雖然人工智慧、自動化和數據分析等新興技術將帶來效率,但人性化的關懷將創造真正的聯繫並留住消費者”因此,根據回饋、趨勢和創新不斷審查和改進流程至關重要,確保公司適應買家的期望。投資團隊客戶培訓和客戶體驗應該是 20 年來任何企業的策略重點。.