塑造 2025 年自助服務的三大趨勢

Segundo o relatório 全球自助服務技術市場規模,2023 年預測 2033 年, 自助服務技術市場預計到2033年複合年增長率(cagr)將達到8.3%,屆時價值將達到804億美元。在自助服務持續上漲的這個關頭,guilherme Mauri,首席執行官的 我的基坦迪尼亞 以自主迷你市場特許經營模式運營的零售技術新創公司表示,到 2025 年,這些技術預計將取得重大進展,重點是購物俱樂部和現金返還等客戶忠誠度計劃,以及使用相機、人工智慧和感測器。. 

“在巴西,雖然我們還沒有市場上最先進的技術,但我們有非常有效率的解決方案,對消費者的摩擦力很低。趨勢是,中國和美國等市場使用的技術變得更加容易獲得,從而可以更廣泛地採用。毛里說,效率和成本效益的結合將繼續是一個差異。.

高層表示,三項技術將成為2025年自助服務的趨勢,請查看:

Inteligência Artificial (IA)根據零售人工智慧調查,53%的零售商在營運中仍然不使用人工智慧,其中只有7%打算繼續經營,但不在其業務中實施該技術。同時,研究顯示,84%的使用人工智慧的參與者宣稱效率有所提高,而39%的參與者觀察到客戶滿意度有所改善,36%的參與者銷售額有所增加。.

在這種情況下,Mauri 表示人工智慧將是優化自助服務體驗的關鍵。 「科技將帶來相機產品識別、身份驗證創新甚至商店開業等進步。這些功能整合到作業系統中,將為營運商和消費者帶來更高的安全性、效率和敏捷性,」他解釋道。.

整合人工智慧系統可以了解客戶購買習慣,提供特定的促銷活動,甚至優化商店佈局以獲得更輕鬆的體驗。. 

個人化軟體根據 Salesforce 發布的數據,隨著技術的進步,73% 的客戶期望更多的客製化。因此,Mauri 指出,由於對以結構化方式捕獲和組織資訊的軟體提供的數據進行分析,個人化服務將更加明顯。 Minha Quitandinha 執行長澄清說,「透過了解消費者的概況、偏好和購買習慣,將有可能更自信地向每位客戶提出建議和促銷」。.

無摩擦購買最後,Mauri 表示,透過更友善的系統以及自助服務系統中完成步驟更少,客戶購物體驗的改善可以改變超市產業的遊戲。 “超市採用的模式總體上仍然是基於Windows的自助軟體,Windows是一個不如Android和IOS友善的系統,更現代。此外,客戶完成購買必須經過過多的步驟,以及購買過程中出現的各種錯誤,阻礙了消費者在購買時使用這些系統”,他解釋道。.

最近,Minha Quitandinha 向市場推出了 QPay,這是一款專為自主商店行業量身定制的軟體,旨在改善購物者和零售商的買賣旅程。 Mauri 表示,該系統必須以對客戶更友好、更無摩擦的方式創建,因為客戶無法聯繫到商店的服務員來協助他。與之前的模式相比,這種模式已被證明是巨大的成功。事實是,自助服務市場是一條沒有回報的道路,因此,更高效、更有效率、更有效率的公司將能夠進入鄰近模式並融入全球市場。.