聖誕節即將來臨,最熱門的零售季節也隨之到來。今年,主角作為銷售爭議的主要領域獲得了更大的實力:WhatsApp。根據與Opinion Box合作製作的一份專門報告,該頻道仍然是巴西消費者和品牌之間聯繫的主要頻道。研究顯示,30%的巴西人已經使用該應用程式進行購買,而33%則在售後銷售中更喜歡該應用程序,超越了電子郵件和電話等傳統方式。.
“多年來,WhatsApp 只是一款訊息應用程式。如今,它是巴西數位零售中最繁忙的辦公桌”,Poli Digital 的首席執行官 Alberto Filho 說道。Poli Digital 是一家透過 WhatsApp 提供官方通訊解決方案的戈伊安公司。.
因此,每年這個時候,擊敗競爭對手和快速取得成果的壓力導致許多公司採取了違反 WhatsApp 母公司 Meta 政策的做法。結果?現代企業最大的噩夢之一:帳戶被禁止。.
“了解系統的工作原理以及限制是什麼對於確保主要銷售展示不會在聖誕節週中期關門非常重要,Poli Digital 的 WhatsApp 服務專家和客戶成功專家 Mariana Magre 解釋道。.
她解釋說,WhatsApp 業務的快速成長帶來了機會和風險。該頻道變得越重要,其濫用的影響就越大。「擴張不僅吸引了合法公司,還吸引了垃圾郵件發送者和詐騙者,這導致 Meta 加強了對可疑行為的監控,她解釋道。.
Meta Platforms 報告稱,2025 年 1 月至 6 月期間,超過 680 萬個 WhatsApp 帳戶被禁止,其中許多帳戶與詐欺行動有關,這是打擊犯罪分子濫用其訊息服務的更廣泛努力的一部分。.
“Meta 系統分析行為模式以識別類似垃圾郵件的活動。警告信號包括在短時間內發送異常數量的訊息、高比例的封鎖和投訴以及向從未與該品牌互動的聯絡人開火。.
暫時停工可能會持續數小時或數天,但永久禁令是毀滅性的:號碼無法使用,整個對話歷史記錄遺失,與客戶的聯繫立即中斷。.
然而,Poli Digital 專家詳細說明,大多數封鎖是由於技術無知而發生的。最常見的違規行為涉及使用 WhatsApp 的非官方版本,例如 GB、Aero 和 Plus,以及透過 API“piratas”進行大規模射擊。這些工具未經 Meta 批准,並且很容易被安全演算法跟踪,導致幾乎某些禁令。.
另一個嚴重錯誤是購買聯絡人清單並向未授權接收的人發送訊息(無需選擇加入)。除了損害平台規則之外,這種做法還大大增加了垃圾郵件報告的發生率。.
缺乏結構化的溝通策略加劇了這種情況:過度發送不相關的促銷活動和無視 WhatsApp 的商業政策會損害所謂的品質評級,這是一種衡量帳戶「健康」的內部指標。 “忽視這種分類並堅持不良做法是實現永久封鎖的最短途徑”,瑪麗安娜強調。.
為了安全行事,了解應用程式版本之間的差異至關重要:
- 個人 WhatsApp:針對個人使用。.
- WhatsApp Business:免費,適合小型企業,但有限制。.
- 官方 WhatsApp Business API:企業解決方案,允許自動化、多個服務員、CRM 集成,最重要的是,大規模安全。.
後者就是「pulo do cat」。官方 API 在元參數內運行,具有預先批准的訊息範本、強制選擇加入和本機保護機制。此外,它還確保所有通訊都遵循所需的品質和同意標準。.
“「在 Poli Digital,我們透過將所有內容集中在將官方 WhatsApp API 與 CRM 整合的平台上,幫助公司安全地實現這一轉變。這消除了阻塞風險並保持營運合規性,」Mariana 解釋道。.
一個標誌性的例子是 Buzzlead,這是一家大規模使用 WhatsApp 進行通知和參與的公司。在遷移之前,使用非官方觸發器會導致反覆阻塞和訊息遺失。 “當我們開始發送大量內容時,我們遇到了號碼阻塞問題。正是透過 Poli,我們才遇到了官方 WhatsApp API,並能夠解決所有問題”,Buzzlead 總監 Jose Leonardo 說。.
這位高層補充道,透過官方解決方案,該公司開始在沒有實體設備的情況下運營,使用批准的模板,並大大降低了被放逐的風險。結果大大改善,閱讀率更高,通知的交付也更好。.
Mariana 總結了中心點:「遷移到官方 API 不僅僅是工具的變化,更是心態的變化。 Poli 平台組織流程、確保遵守規則並即時監控帳戶品質。結果是安心地專注於真正重要的事情:銷售和與客戶相關的事情,尤其是在納塔爾」。.
“E,如果聖誕節是銷售高峰,那麼對於那些希望在 2025 年繼續增長的人來說,安全和合規性將成為真正的禮物”,Alberto Filho 總結道。.
