購物車棄用:比率達82%;了解主要原因以及如何避免

放棄購物車是巴西線上商店面臨的最大挑戰之一。退出率意味著收入的重大損失和努力的浪費。了解這種行為背後的原因對於制定有效的恢復策略和增加轉換率至關重要。.

根據電子商務雷達的數據,在巴西,電子商務中購物車的廢棄率可達82%。造成這種情況的主要原因之一是消費者對意想不到的額外成本感到沮喪,例如高額運費或額外費用。.

根據貝瑪德研究所的一項調查,有 48% 的客戶因最終值高於預期而放棄購物車。此外,延遲交貨也是一個關鍵因素。Yampi的一項調查顯示,由於延遲交貨或生產期限,有36.5%的購物車被放棄。.

另一個反覆出現的因素是結帳的複雜性。流程漫長、需要大量數據或有限的付款方式會讓消費者望而卻步。根據 SPC 數據,79% 的巴西人更願意分割購買,而缺乏靈活的替代方案可能是放棄的決定性原因。此外,根據貝馬德研究所的研究,24% 放棄了購物車,因為他們被迫建立帳戶。. 

技術故障也會產生重要影響。網站速度慢、載入錯誤或系統問題是沮喪的常見原因,尤其是在需求旺盛的時期。 Magis5、自動化中心和市場整合執行長 Claudio Dias 警告說,「如果網站不准備支援大量訪問,這不僅會趕走當時的客戶,還會損害品牌對未來購買的看法」。.

為了避免這些問題,Magis5 等平台提供整合和自動化解決方案,確保電子商務的可擴展性。透過將產品與 Magalu、Shein、Shoppe 和 Mercado Livre 等市場集成,零售商可以依靠必要的基礎設施和流程自動化來創建廣告、檢查庫存和開立發票,從而減少誤差範圍並簡化營運。.

自動化庫存管理是一個重要的區別。透過確保產品可用性和加快出貨速度,技術有助於提供更好的購物體驗,並防止客戶因缺乏所需商品而放棄。克勞迪奧·迪亞斯說,「最後,有知名度但沒有足夠的庫存來滿足需求可能會損害聲譽」。. 

專家表示,一個不斷更新產品可用性並預測更換的高效系統對於確保滿足客戶期望至關重要。更多:運輸的敏捷性對於產生信任和讓客戶滿意也至關重要。.

此外,促銷和折扣券可以成為客戶完成購買的最終動力,特別是對於被認為更個人化或更理想的商品。對於 Magis5 的執行長來說,這些策略不僅可以增加銷售額,還可以降低行銷成本。根據貝馬德研究所的數據,為了了解想法,放棄購物車後發送的特別優惠電子郵件對於恢復銷售非常有效,開放費率為 45%,轉換率為 10%。.

最後,清晰友善的退貨政策對於讓客戶放心是必不可少的。迪亞斯總結道,透過實施這些策略,公司可以將訪客變成忠實客戶,並顯著增加線上收入。.