消費者信心:企業成功的重要支柱

在商業世界中,贏得和維持消費者信任是一個持續的挑戰。了解客戶的期望和需求的公司脫穎而出,因為忠誠度與環境責任、健康習慣和個人資料安全等因素直接相關。這些方面可以影響高達 90% 的購買決策,要求品牌更加致力於透明度和創新。.

例如,近年來,人們對資料保護的擔憂呈指數級增長。全球有 83% 的人認為這是重要因素,而巴西的指數則上升至 90%。此外,根據普華永道諮詢的研究,巴西人有86%要求保證未經同意不會分享他們的訊息,這明確警告企業加強隱私和數位安全政策。.

但企業責任不止於此。越來越多的消費者願意為永續產品支付額外費用。平均而言,該值可能比傳統產品高出 10%。根據普華永道的數據,在巴西,47% 的人已經選擇了對環境影響較小的產品,而 56% 則打算增加新鮮水果和蔬菜的消費,為食品業和優先考慮永續性的零售商提供機會。.

市場的另一個相關面向是消費數位化的不斷增強。如今,49%的巴西人使用社群網路購買產品,但同時質疑這些平台的可靠性。公司需要平衡熱情和謹慎,創造引人入勝且真實的內容,在數位平台上贏得客戶的信任。.

財務問題也會影響購買決策。大約 43% 的巴西人正在尋找更多的成本效益,公司需要找到在不影響品質的情況下提供價值的方法。為此,投資購物體驗已成為基礎,尤其是實體零售,它仍然是消費者研究和購買產品的首選場所。.

*客戶體驗中的人為因素
無論哪個行業,優質服務都可以成為贏得和留住客戶的差異。 Benevolo Gelato and Coffee 執行長 Jefferson Dewis 指出,良好的服務始於員工。“Eles 是公司的第一張名片”。我們希望每位員工都能傳遞接受性和客戶服務,提供獨特而愉快的體驗, 他說。.

人力資源專家兼 AGIRH Consultoria 執行長 Isabela Edson 強調了投資專業人員培訓的重要性。許多公司不敢培訓員工並看著他們離開,但如果他們不培訓他們並留下來會發生什麼?歸屬感以及與公司文化的一致性對於保持團隊參與至關重要,他指出。.

良好照護的重要性
良好的客戶服務是企業成功的重要支柱。然而,常見的錯誤可能會損害品牌的聲譽。 Sebrae 專家 Edleide Alves 警告說,糟糕的體驗可能會趕走客戶並對口碑產生負面影響。他強調,「除了失去銷售之外,該公司的聲譽也會受到動搖,損害與其他消費者的關係」。.

鑑於這種情況,消費者信任顯然是一項需要每天賺取的寶貴資產。無論是透過永續實踐、優質服務還是數位安全,致力於透明度和卓越的公司更有可能成長並在市場上脫穎而出。.