全球Sinch研究顯示，56.81%的巴西民眾偏好透過手機進行購物

全球研究表明,數位購物習慣正在改變巴西人與零售品牌的關係 2025 年客戶溝通狀況, ,sinch「雲端對話通訊世界參考56.8%」對巴西消費者表示,他們更喜歡透過智慧型手機購買非食品商品,遠高於全球平均37.8%。.

該研究調查了 12 個國家的 2,800 名消費者以及四個行業(金融、健康、零售和技術)的 1,600 多名商界領袖。在巴西和墨西哥,收集了 407 份消費者回复,其中 257 份在巴西。.

巴西領先全球平均

• 促銷活動使巴西的參與度大大提高:雖然全球有 57.6% 對免費送貨感興趣,但在巴西,這一比例達到 84.4%。降價促使巴西人購買 73.9%,而全球為 50.4%。.
   
• 便利性和即時更新會產生影響:42.4% 的巴西人表示,有關價格和可用性的即時資訊增加了人們對促銷的興趣,這表明他們對數位體驗的特別關注高於全球平均水平。.
   
• 人工智慧和聊天機器人獲得信心:45,1% 的巴西人認為人工智慧聊天機器人的個人化建議「非常有用」(全球有25,6%),75,5% 相信這些機器人提供準確的追蹤資訊和交付時間,而全球有52,3%。.
   
• 巴西更忠誠的訊息:73.3% 的巴西消費者表示,當透過 RCS 收到廢棄的購物車提醒時,他們會返回完成購買,這增強了直接溝通的有效性,高於全球平均水平。.
   
• 67.3% 巴西人使用額外的身份驗證感到更安全,而全球為 48.8%。.
   
• 物流和高效退貨是本地差異化因素:82.9% 認為即時送貨通知有助於防止包裹被盜,許多巴西消費者重視直接透過訊息應用程式進行換貨和退貨的可能性。.

“O 巴西處於零售業數位轉型的最前沿”。巴西消費者不僅採用行動商務的速度快於全球平均水平,而且更依賴人工智慧、訊息傳遞和「OD」等數位技術,並在購買的每個階段重視便利性和安全性。這種情況使該國成為數位參與和線上購物體驗的領導者,Sinch 拉丁美洲總幹事 Mario Marchetti 說。.

研究表明,巴西不僅採用行動商務的速度快於全球平均水平,而且更依賴人工智慧和訊息傳遞等數位技術,並重視每個購買階段的便利性和安全性。.