將體驗轉化為品牌忠誠度的 5 種策略

体验营销在寻求与受众建立真实联系的品牌中，已成为最有效的策略之一。要实现客户忠诚，不仅需要一个有影响力的事件，还需要在承诺和交付之间保持一致性。在消费者对其行为越来越有意识并对品牌要求越来越高的环境中，企业必须不断创新以保持相关性。

对于Ale Tcholla来说，他是Bot的合伙人和创意总监。 血液，作为非停止体验的参考机构，成功的体验需要真实地反映公司的价值观。“消费者能够察觉到行动背后的真实性，这正是让他们信任并投入的原因。理想的情况是为人们提供一个难忘且令人难以忘怀的时刻，让观众带着这种积极和有影响力的体验记忆离开，这要归功于创造力、交付和工作，”他解释道。

“活动当天的天气、地点、当时的需求、要传达的信息，所有这些都可以用于品牌塑造和加强产品形象，但真正且可信地将所有这些元素融合在一起是现场营销的巨大挑战，”他强调道。

在這種情況下,專家列出了在體驗激活中贏得公眾忠誠度的五個基本步驟:

1。 定義並傳達明確的目的对于 Tcholla 来说，每一个行动都需要源于一个目标，这个目标应该代表品牌对其受众的真实价值。 “沟通必须直接且一致。目的是区分真正有影响力的体验和仅仅是视觉效果的行动。当企业明确了自己所代表的意义时，一切都会围绕这个目标展开，”他补充道。

2。 所有互動都是透明且一致的

根据他的说法，广告活动所呈现的价值观需要真正与品牌的现实和行动保持一致。“重要的是，这些价值观应该反映品牌所信奉的理念以及它真正能够为消费者提供的内容。为了使一场活动有效，它不仅要在活动期间吸引注意力，还要展示出在之后继续按照这些原则行事。这样，消费者才能相信公司履行承诺，”他解释道。

3。 探索技術創新以加強關係将技术视为盟友，从产品生产过程到沟通策略，对于接近公众至关重要。Blood公司董事总经理强调：“然而，任何人都可以拿起手机评论一个产品，甚至寻找关于一个有争议的行动的回答，这使得品牌变得更加脆弱。”

对于Tcholla来说，技术是连接和揭示的工具。“从制作到活动结束，有意识地使用技术可以强化信息，并创造新的与观众互动方式。通过这种方式，可以探索所有接触点及其特点，以深化信息，强化消费者的积极认知，从而培养忠诚度，甚至可能将其转变为品牌的推广者，”他说道。

4。 計劃活動前後連結的行動根据该高管的说法，体验并不是在激活时刻开始或结束。持续性是强化记忆和巩固联系的关键。“活动是一个接触点，必须规划好沟通，以便它能够强化在所有相关渠道中一直在巩固的信息。我们的想法是在之前建立关系，并在之后通过强化体验和延长参与度的信息来培养这种关系，”他指出。

5。 創造難忘的體驗,產生自發性的參與难忘的时刻是那些能唤起情感并自愿被公众分享的时刻，而不是被强加的。对于Tcholla来说，线下活动能够提供一种感官体验，这是任何其他通过屏幕的营销工具都无法实现的。 

“知道如何利用所有这些感官来强化特定的信息或定位是一个巨大的挑战。一次难忘的体验不需要壮观，而是需要有意义。当企业真正触动了受众，他们就会成为品牌最好的宣传者，”他总结道。