4 個使用 AI 於銷售的理由

近年来，人工智能已成为寻求优化销售策略并在日益竞争激烈的市场中脱颖而出的企业强大的盟友。凭借实时分析海量数据、自动化流程以及个性化客户服务的强大能力，人工智能正在改变企业与客户互动的方式，并直接影响其商业成果。

根據第六版報告 銷售狀況在2024年，Salesforce 調查了來自27個國家、超過5,500名銷售人員的意見，其中包括來自巴西的300名專業人士。調查結果顯示，巴西的銷售員中有八成（81%）在工作中使用人工智能（AI），但其中只有28%的時間用於與客戶互動和進行銷售。 

考虑到这一点，Raphael Lassance，Sales Clube（一个专注于企业销售解决方案的专业生态系统）的合伙人和导师，列出了 4 個理由，讓任何企業家在銷售策略中使用人工智慧 (or, slightly more formal) 4 個原因，讓任何企業家在銷售策略中運用人工智慧請查看： 

1. 銷售流程的自動化和效率提升

人工智能 (AI) 在销售策略中的主要优势之一是自动化重复性和行政性任务。 基于人工智能的工具可以处理潜在客户筛选、通过聊天机器人回答常见问题，甚至进行潜在客户资格评估，从而让销售人员专注于更复杂的人际互动和达成交易。

此外，人工智能能够对消费者行为进行详细分析，识别模式并提出最佳的转化策略。凭借预测算法，该技术能够预测哪些客户更有可能进行购买，从而优化销售团队的努力并提高转化率。

2. 购买体验个性化

另一個 AI 擅長的領域是客製化客戶體驗。透過推薦系統，例如大型電子商務平台所使用的系統，企業能夠根據消費者的瀏覽和購買歷史，提供客製化的產品和服務。

这种个性化不仅限于产品，也延伸至客户服务。人工智能 (AI) 可以整合到客户关系管理 (CRM) 系统中，从而提供更精准的互动，为每个客户提供个性化的推荐、促销或内容，所有这些都基于客户的行为和个人偏好。

3. 数据分析以支持战略决策

分析海量數據，或大數據，是人工智能 (AI) 的強大能力之一。通過處理來自各種來源的數據（網站、社交媒體、客戶關係管理系統等），該工具能提供關於消費者行為、市場趨勢、銷售活動有效性，甚至個別銷售人員績效的寶貴洞察力。

這些洞察力可以用於實時調整策略，從而實現更快速、更果斷的決策。例如，如果一項銷售活動沒有產生預期結果，人工智能可以迅速識別需要更改的地方，例如目標受眾或提供的產品。

4. 團隊培訓和提升生產力

人工智能 (AI) 也已被用于销售团队的培训，通过模拟与客户的互动并分析销售人员的表现来进行。通过监控并提供即时反馈，这些解决方案有助于提升销售人员的技能，使他们更有效率和高产。

此外，流程自动化使团队能够专注于客户关系，而不是浪费时间在行政或例行任务上。

人工智能无疑是寻求提升竞争力和改进销售流程的企业的一项战略性盟友。通过自动化任务、提升个性化程度以及基于数据优化决策，企业可以达到新的效率和成功水平，”Lassance表示。 

然而，他强调自动化与人际互动之间平衡的重要性。“尽管人工智能可以优化许多流程，但对客户的同理心和情感联系仍然是至关重要的方面，这些方面无法被技术完全取代，”他总结道。