Zenvia公司致力於協助企業打造個人化、沉浸式且流暢的客戶旅程，在導入AI智能代理後，其客服工單留存率（即客戶忠誠度指標）實現110%的增長。.
該專案於2025年1月啟動，主要聚焦服務Zenvia客戶企業的技術專業人員——這群具備高度技術背景且要求嚴格的客群，使專案挑戰更具意義。僅四個月內，透過自動化處理需求的比例從10%攀升至21.07%，超前達成原訂上半年20%的目標。.
此舉在第一季度有效減少了支援工單的生成，彰顯智能自動化對營運優化的直接效益。數據顯示持續進步態勢：1月留存率達11.72%，2月成長至12.04%，3月躍升至17.42%，並於4月達到21.07%。.
營運總監Fabíola Mazzer指出，AI智能代理為客戶帶來卓越成效，因此將解決方案擴展至內部應用具備充分合理性。「這些成果證實策略性部署AI智能代理能革新客戶服務體驗，降低對人工支援的需求，提升問題解決效率，更重要的是賦予客戶更高效的自主處理能力。除了優化客戶在支援旅程中的體驗，此方法更推動營運指標提升，助力服務效能與規模化發展。」該高管強調。.
除了解答疑問與執行服務任務，AI智能代理更能作為強大的客戶溝通渠道。可用於推廣教育活動（如線上研討會）、引導至幫助中心瞭解產品變更，以及通報系統異常狀況與修復進度。「最關鍵在於所有功能皆無需開發或編寫程式碼——僅需透過指令設定、技能建置與知識庫更新即可完成。」Fabíola補充說明。.
針對下半年規劃，Zenvia預計將解決方案擴展至全產品組合，並開通經WhatsApp進行客戶身份驗證的支援流程，實現更流暢且個人化的體驗。用戶將能直接透過該渠道查詢案件狀態、更新資訊及上傳佐證文件（如文檔、截圖或照片）。.
“「我們深信這項工具蘊藏更大潛力。因此在未來數月間，將於其他渠道測試此聊天機器人以挖掘其應用可能性。現有成果已使Zenvia成為運用人工智能優化客戶服務流程的標竿企業，該解決方案更能覆蓋完整客戶旅程，強化我們在每次互動中賦予客戶自主權、敏捷性與便利性的承諾。」Zenvia商業與行銷副總裁Gilsinei Hansen闡述。.
