近年來,巴西人的生活方式發生了重大變化,包括城市"exod",即大首都與小城市的交換,以尋求特別是生活品質。這場運動重塑了零售市場,創造了對貼近、敏捷且易於使用的解決方案不斷增長的需求。所有這些都符合新受眾的風格和期望。
這種現象的標題是"超本地化零售",其前提是消費者和公司都著眼於附近的事物,考慮本地情況並分別優先考慮便利性和機會。
Sugar Loaf 和 Carrefour Group 等大型連鎖店已經在投資更靠近社區的小型業態,例如 Sugar Loaf Minute 和 Carrefour Express。瑞典 Lifvs 等新創公司已經擁有自動商店並 24 小時營業,而巴西 Ame Go 則透過人工智慧和 Wi-Fi 自動進行購買,展示了便利性如何改變零售業。
“零售業的未來將日益分散和互聯。 IRRAH 是一家專門從事零售業解決方案的技術集團,其執行長 Cesar Baleco 表示,商店不必很大,而是敏捷、方便且適應當地需求。"。
除了投資當地企業的大型網路外,超本地化零售也與巴西小型企業的發展保持一致,這些企業代表了最近開業的大多數公司。根據 Sebrae 根據聯邦稅務局數據進行的一項調查,2024 年 9 月,註冊了 34.95 萬家新小型企業,佔該期間創建的 CNPJ 總數的 96%。全年累計開設新企業330萬家,其中微型、小型企業約320萬家。
Baleco 表示,這種轉變往往更為明顯。據埃森哲稱,在大流行期間,72% 的巴西人開始優先考慮小型企業,80% 表示將繼續鼓勵當地企業。
他說:"零售業的未來是緊密、敏捷,最重要的是相互聯繫",並指出技術不再只是那些尋求在這種新市場形式中脫穎而出的人的戰略差異化的促進者。
使用這種差異的方法有很多。 “我們不能忘記,消費者是親密的,但也是相互聯繫的,雖然比附近更有利於購買,但在虛擬世界中面臨著往往壓倒性的競爭。有鑑於此,IRRAH 執行長表示,當地商家有必要利用當今的現有技術來脫穎而出”。他舉了一些標誌性例子,例如瑞典零售商 Lifvs 的案例,該公司選擇農村地區作為自動化商店的目的地,為無法進入超市的社區提供更多選擇。網路開通了19個貨櫃,並運送到當地營運。
但當地企業不需要使用如此大膽的策略來吸引受眾並擊敗科技界的競爭對手。根據 Baleco 的說法,今天中間有一些工具可以實現活動和服務自動化,只要有一點創造力,就可以發揮作用並確保為客戶提供難忘的體驗。
「想像一下,發起一項數位活動來吸引那些還不了解您的商店的人。您可以提供獨家折扣,以便這些人來到您的店鋪,創造贏得折扣的機會。對於已經經常光顧該地點的客戶,該活動可以鼓勵他們訂閱您的線上頻道以接收新聞、促銷和更新,從而刺激更頻繁的購買。增加參與度和銷售額的可能性有很多!,解釋道。
Baleco 表示,IRRAH 集團業務遍及 70 多個國家,推動了超本地化零售的概念。該公司幫助企業實現客戶服務自動化並將消費者與公司聯繫起來。創新解決方案包括 GTP Maker,它使用人工智慧創建虛擬助理;觸發那裡,開發促進銷售的活動; e-vendi(針對 WhatsApp 優化的電子商務)和 KIGI(將零售管理轉變為完全整合的生態系統的策略 ERP)。
這些技術不僅優化了運營,而且使零售業更具活力和競爭力。創新與鄰近性之間的整合無疑是這種新場景成功的關鍵,Cesar Baleco 總結道。
