Edenred Brasil 品牌致力於 2000 多個小時的內部培訓,專注於客戶體驗

Edenred,服務和支付方式的數位平台,慶祝了第三屆 CX Week,在該週,該公司建議合作人員採取一系列旨在客戶體驗的行動。總共有超過 2000 小時的活動時間,依靠福利和參與團隊(Ticket)、移動性(Edenred Ticket Log、Edenred Repom 和 Taggy)以及支付解決方案和新市場的參與,以及 Punto 品牌的參與。“2024 年CX 週將30% 作為最重要的參與者領域,是了解去年文化最重要的領域。.

10 月舉行的 2024 年 CX 週強化了 Edenred 的價值,即永遠豐富連結(Enrich Connections。For Good)。 “我們相信,與 Edenred 合作的人員的滿意度對他們為客戶提供日常互動的體驗產生積極影響。這不僅會在當前產生良好的結果,而且會建立一個未來,讓卓越成為常態。在這種情況下,客戶忠誠度不僅是透過我們提供的服務獲得的,而且是透過我們提供的個人化體驗獲得的,」高階主管解釋道。.

在 Ticket 上,對話圈提倡合作人員沉浸式體驗,以便將他們與客戶公司和用戶聯繫起來,他們能夠報告他們對品牌解決方案的體驗。“這是最受好評的活動,團隊也有更多的參與”,Coccoli 評論道,這是直接從客戶那裡聽到他們對「品牌」解決方案和體驗的看法的聯繫和機會。另一個行動是“”X Fone”,這是一條固定電話,位於辦公室入口處,每天響幾次。參加後,他邀請該人回答有關 CX 的測驗,該測驗顯示服務作為中心。.

該業務線還包括 The Bakery 執行長兼聯合創始人 Marcone Siqueira 和首席 Suzie Clavery 的講座,該講座為企業策略和創新提供了參考,內容涉及如何利用人工智慧來管理新的工作模式。Total Pass 拉丁美洲人力資源官,他談到了擁有敬業員工的重要性、為此目的可以在公司中實施的行動以及如何擁有一個快樂的內部團隊,反映了外部客戶的積極體驗。.

Mobility 業務線使用座右銘“Connections that Inspire”,並在整個星期押注於圓桌會議,以向團隊強調客戶體驗的重要性以及讓人員處於業務中心對公司業績的影響,除了監控CX 和EX 的行為以及這些關係的挑戰的指標之外。它還開展了一項活動,與協作人員一起重新審視整個業務結構,從繪製客戶概況到成功案例,並進行動態問答,以期將客戶中心性的概念紮根於人們。.

Mobility 團隊也與 The Bakery 合作,推廣了講座,主題包括:客戶體驗場景作為更具體的模型,以及從產品/服務中實施 CX 中汲取的經驗教訓。 「領導力每天都在努力解決這個主題,每天加強內部團隊的文化,但非常重要的是,這段時間特別致力於這個主題,因為每個人都專注於案例,促進辯論、懷疑,從挑戰中學習。公司和專業人士只需從該計劃中獲益即可,Edenred Brasil 總裁表示。.

在支付解決方案和新市場方面,Punto團隊致力於鼓勵商業和服務團隊的行動,獎勵10月份獲得NPS最佳服務分數的合作人員,旨在強調優質服務的重要性。此外,該品牌還呼籲其他團隊透過與客戶的聯繫來評估和了解對可以改進的看法,從而實現一天的商業化。在其中一項行動中,在 Punto 物流合作夥伴工作的人員還有機會直接與品牌客戶聯繫,以了解他們對收到機器以及與終端的首次聯繫的看法。.