客戶關係管理系統(在數位行銷中更廣為人知的縮寫為 CRM)是一種收集公司潛在潛在客戶和活躍客戶相關資訊的技術。.
目前,使用 CRM 進行銷售的主要方式之一是與 WhatsApp Business 整合。根據RD Station介紹,這種類型的擴充 最近錄得90%的成長.
在這種情況下,CRM 訊息傳遞專家 Kommo 製作了一份指南,幫助公司透過 WhatsApp 與客戶溝通。.
WhatsApp 是巴西的主要溝通管道
目前,數據顯示巴西使用的行動裝置中有99%安裝了WhatsApp。該平台直覺的介面有助於其在該國的大規模採用。.
WhatsApp 具有巨大的影響力潛力,已成為行銷策略的重要工具,增加了對應用程式內銷售的 CRM 解決方案的搜尋。.
WhatsApp 的 CRM 是什麼?它是如何運作的?
WhatsApp 的 CRM 是一種集成,它將公司和用戶(無論是潛在客戶還是忠實客戶)之間的所有互動集中在一個管理面板中。.
儘管 WhatsApp Business API 提供了高級功能,但它沒有自己的介面,因此使用 CRM 至關重要,特別是對於需要管理大量互動的中大公司。.
一般來說,這種整合是透過第三方公司進行的,負責開發平台。這樣,WhatsApp就可以更專業地使用,方便商業活動的管理。.
選擇 CRM 時,支援至關重要
選擇一個時 WhatsApp 的 CRM, 1、平台提供的支援是重要因素。高效率的服務可確保快速、準確地回應用戶,改善客戶體驗。.
此外,有效的 CRM 可讓您根據先前的互動自訂服務,以及追蹤對話歷史記錄並發送各種類型的媒體,例如圖像、影片和文件。.
Kommo 是將 WhatsApp 與 CRM 整合的替代方案
在市場上提供的選項中,Kommo 作為 Meta 的官方合作夥伴之一脫穎而出,提供先進的功能來優化透過 WhatsApp 的銷售,例如:
- WhatsApp 擷取線索: 該平台提供連結、二維碼、小部件和自訂表格,以方便與客戶直接聯繫。.
- 統一收件匣: 集中來自不同管道(例如 WhatsApp、社交網路和電子郵件)的訊息,使管理更加輕鬆,服務更加高效。.
- WhatsApp 上的訊息傳輸: 允許使用為策略活動做好準備的範本向不同的客戶群分段發送促銷和公告。.
- 用於參與自動化的聊天機器人: 個人化聊天機器人可確保自動回應和敏捷交互,尊重使用者接收或不接收促銷訊息的選擇。.
- 性能分析面板: 追蹤回應時間和銷售等關鍵指標,提供優化策略的見解。.
- 銷售漏斗: 透過以不同步驟組織潛在客戶以促進轉換來建立客戶旅程。.
- 領導管理: 儲存和分析策略資訊以提高轉換率。.
- 個人化服務: 它允許將多個 WhatsApp 號碼連結到一個帳戶,從而允許多個團隊成員單獨與客戶互動。.
- 自訂訊息模板: 預先配置的回應可簡化溝通並確保遵守 WhatsApp 業務指南。.
- 任務自動化: 自動化工具優化重複流程,例如發送提案和文件,從而提高生產力。.
如何將 WhatsApp 與 CRM 整合?
整合過程可能因提供者而異。就 Kommo 而言,有兩個主要選項:
- WhatsApp 精簡版: 針對小型企業的免費版本,透過二維碼將 WhatsApp Business 與 CRM 連接起來。.
- WhatsApp 雲端 API: meta 為大中型公司推薦的更先進的替代方案,取代 WhatsApp Business API 以確保可擴展的客戶管理。.
在日益動態的業務場景中,投資使與客戶的溝通更加敏捷和高效的解決方案對於數位行銷策略的成功至關重要。.
