SETCERGS 會議強調了將科技與人性化護理結合的重要性

在人工智慧和自動化等技術創新正在改變貨運道路運輸行業的情況下,南里奧格蘭德州貨運和物流公司聯盟 (SETCERGS) 為成員們舉辦了一場討論當代問題的講座,鼓勵了反思如何為客戶服務。該活動於週二(2009 年 24 月)舉行,教練培訓師大師 Thiago Pianezzer 出席了此次活動。

蒂亞戈·皮亞內澤(Thiago Pianezzer) 專注於卓越服務的基本支柱,強調了同理心、有效溝通、主動解決問題以及超越期望的重要性等方面。該專家還處理了專業姿態、積極傾聽和服務中的個人化等問題,這些問題對於忠誠度至關重要以及該行業的持續客戶滿意度。

“當我們今天談論人力資源,尤其是策略資源時,人工智慧起著至關重要的作用”。策略人力資源使用人工智慧不是為了自動化一切,而是為了簡化官僚任務,例如創造就業機會、薪資定義和問題闡述。 ChatGPT 等工具可以極大地促進這一過程,但人類工作對於資訊管理仍然至關重要。在這種情況下,人工智慧可以幫助人力資源專注於真正重要的事情:人與人之間的聯繫,」演講者蒂亞戈·皮亞內澤爾 (Thiago Pianezzer) 說。

他強調了多年來技術變革的快速性。如果說過去的技術革命每隔幾十年就會發生一次,那麼今天的技術變革發生得更快。

「在第五次技術革命中,技術的演變令人印象深刻。我們正處於一個數據分析、人工智慧、chatgpt 等聊天機器人,甚至飛行汽車和新疫苗等未來創新的發展的時代。隨著這些進步,各種疾病的治療方法的發現似乎越來越接近。我們開始以具體的方式認識到,未來已經是現實了。因此,面對這一切,真正發揮作用的是服務,」他總結道。

SETCERGS 主任 Betina Kopper 強調了這項活動對於會員培訓的重要性。

「我謹代表董事會感謝今天早上與我們在一起的每個人。這是一次極其寶貴和豐富的經歷,」他說。

該倡議由 SETCERGS 在 Transpocred 的贊助下發起。