Webmotors透過在談判流程中導入人工智能技術，再次革新巴西車輛買賣旅程，以提升客戶體驗。該公司與亞馬遜雲端運算平台Amazon Web Services（AWS）合作，開發出能為透過WhatsApp聯繫經銷商及門市獲取車輛詳情的客戶，提供即時客製化回覆的解決方案。這項已於巴西約1,800家汽車經銷商和門市啟用的技術，成功使洽商參與度提升八倍。.
此解決方案遵循現代應用程式開發最佳實踐，採用雲原生開發策略，結合無伺服器服務與Amazon Bedrock。透過生成式人工智能技術，系統能針對客戶常見問題提供即時客製化回覆，包括車輛製造年份、行駛里程、附加配備、融資條件、門市詳情等。當疑問獲得解答且談判進入後期階段時，銷售專員便可介入引導客戶至實體門市，最終完成交易與購車程序。.
對於 Daniel Polistchuck,網路馬達技術長, 這項技術同時為車輛買家與賣家開創革命性體驗旅程。. “「根據內部研究顯示，若客戶疑問需等待4小時才獲回覆，其興趣度將下降35%；若延遲至24小時回覆，興趣度更會驟降至52%。因此，我們的解決方案透過即時提供客戶所需的車輛資訊來優化其體驗，同時使銷售人員能接手已推進的談判階段，更有效地運用時間完成交易」”,執行官解釋。
人工智慧在WEBMOTORS的應用
作為提供汽車買賣、使用完整生態系統策略的一環，並為維持在巴西市場的領導地位，Webmotors持續尋求科技創新以保持競爭力，人工智能即為其中關鍵。例如2023年該公司推出搭載AI技術的Webmotors Serviços服務，協助用戶簡化並加速車輛保養流程。透過此技術，用戶僅需拍攝一張現場受損照片，即可針對車輛輕中度損傷申請維修報價。人工智能能在7秒內完成刮痕識別，並即時提供估價及推薦最近維修廠商。.
