金融服務業(FSI) 是一個龐大而複雜的生態系統,包含多個利益相關者和動態組成部分。從基礎銀行到投資、保險、風險管理、金融科技和資本市場,它在全球經濟中發揮關鍵作用。然而,在全球經濟中發揮關鍵作用。在技術進步的推動下,金融服務運作方式以及消費者參與金融服務的方式正在迅速發展。
這種轉變主要是由金融科技、金融服務和技術的合併所推動的。 麥肯錫設計 2023 年至 2028 年間,金融科技產業收入的成長速度將比傳統銀行業快近三倍 預計2028年將成長至449,257.1億美元,複合年增長率(CAGR)為7.6% 公司正在利用雲端和人工智慧技術來優化其服務並創建新產品,以保持競爭力並讓更多人加入銀行業務。
了解美洲地區的領先公司如何透過創新的 Microsoft 解決方案實現客戶服務的效率、可擴展性、生產力、安全性和個人化,從而改變業務並幫助重塑金融服務業。
加速營運效率
數位時代需要強大的基礎設施和公司 雅普 (秘魯主要付款方式),以及 自由解決方案 (墨西哥一家受歡迎的金融公司),以及 澤努斯銀行 (總部位於波多黎各的全球數位銀行), 哥斯達黎加中央銀行 (負責向哥斯大黎加政府和金融機構提供銀行服務的機構)和 米納斯吉拉斯開發銀行 (巴西金融機構)接受了挑戰。
在秘魯,用戶群 雅普 在向 Microsoft Azure 策略轉變的支持下,該公司在短短六年內從 50 萬成長到超過 1,200 萬,Microsoft Azure 提供了管理大量交易所需的基礎設施,同時推出了新服務並提高了該國的金融包容性。
自由解決方案, 提供一系列旨在促進墨西哥金融包容性的金融服務的金融機構也踏上了類似的旅程,透過 Microsoft Dynamics 和 Azure 實現服務現代化。這項轉型使其內部營運以及向市場提供產品和服務的方式都實現了轉型,將服務交付時間從 48 小時縮短至僅 30 分鐘,考慮到對客戶體驗的承諾,效率實現了飛躍。
總部位於波多黎各 澤努斯銀行 它利用 Azure 成為國際銀行業的先驅。這種專注於可擴展性和安全性的成長使他們能夠將數位銀行服務擴展到全球,為客戶提供美國銀行服務和快速、低成本的全球服務支付。
SINPE-TP 倡議 哥斯達黎加中央銀行同樣由 Azure 提供支援的,正在徹底改變公共交通支付。儘管協調多個利益相關者面臨挑戰,他們仍成功處理了超過 1,400 萬筆交易,標誌著哥斯達黎加向無現金社會和現代化基礎設施邁出了重要一步。
O 米納斯吉拉斯開發銀行(BDMG) 它還採用 Azure 進行創新和增強客戶體驗。其災難復原解決方案即使在不利情況下也能確保營運連續性。此外,雲端的採用對員工的生產力產生了正面影響。由於系統在雲端運行,BDMG 團隊可以更靈活地在不同地點工作,從而能夠安全地存取銀行系統並透過 Azure 虛擬桌面提高效率。
賦予勞動力權力並提高效率
在勞動力賦權和提高生產力領域, 禁止預訂 (多明尼加共和國最大的銀行),以及 伊陶銀行 (巴西最大的銀行機構,拉丁美洲第二大銀行機構)和 道明銀行集團 (加拿大第二大銀行)利用人工智慧來實現其業務目標。
班瑞塞瓦斯 它轉向 Microsoft 365 的 Copilot,透過尖端工具賦予員工成功並推動業務的發展。人工智慧為企業釋放了新的創造力和生產力水平,為金融業的客戶體驗樹立了新標準。
巴西 Itau 銀行採用 GitHub Copilot 和 Copilot for Microsoft 365 來增強其軟體開發和業務流程。透過 Copilot,該銀行可以產生 100 萬行程式碼,節省時間並專注於更具策略性的任務。它還使用 Azure OpenAI 服務每月閱讀、解釋和分類超過7萬份法律文件。
同樣,所以 道明銀行集團 它利用生成式人工智慧來增強聯絡中心的客戶體驗並加速工程師的編碼工作流程。其人工智慧虛擬助理使用會話語言提供總結答案,包括相關 TD 政策和程序的連結; GitHub Copilot 正在幫助 TD 工程師分析他們正在編寫的程式碼,並提供完成和測試的即時建議,在兩週內節省多達 20 小時的工作時間,提高企業的效率和創新。
變壓器服務
保護 (哥倫比亞退休金和投資基金經理人),a 迪班卡 (哥倫比亞公司,旨在改善財務狀況並包容數百萬獲得正規信貸機會有限的哥倫比亞人)和 巴西預防 (巴西保險業領先者,擁有 30 多年的市場經驗)體現了人工智慧的變革性影響。
透過保護使用生成式人工智慧 自動化索賠反映了其利用技術提供更好服務的承諾,目標是透過人工智慧驅動的解決方案來轉變其業務。透過微軟的azure OpenAI 服務,該公司已成功處理了22,000 起索賠,在信件無法處理的情況下提高了50% 的生產力。初始模型無法自動處理,並希望透過利用這些解決方案來自動處理 80% 的損害賠償索賠。
迪班卡 開發了一個支援薪資貸款的數位平台,利用 Azure 和人工智慧來自動化和保護貸款流程。透過降低傳統貸款的成本、時間和風險,該公司已發展到為哥倫比亞提供此類信貸的 99% 金融機構提供服務,擁有超過 30 萬活躍用戶、700 萬筆交易和零偽造品。 DiBanka 旨在創新和擴大其在拉丁美洲的服務,以改善其附屬公司的財務狀況和包容性。
巴西預防 領先的保險公司,向數位轉型邁出了一大步。透過其創新平台 5Hub Brasilprev',採用 Azure OpenAI 服務技術、API 管理和 Azure Cosmos DB,他們實現了資料存取的民主化並改變了用戶互動。這帶來了令人印象深刻的 98.6 億 R$ 業務,目標受眾的轉換率高達 28%。隨著數位之旅的順利進行,Brasillrev 準備在未來取得更大的成功。
微軟在幫助機構解決最緊迫的問題和業務數位化轉型方面具有獨特的優勢 我們安全且相容的雲端, 人工智慧平台 憑藉廣泛的合作夥伴生態系統,金融機構可以更好地管理整個企業的風險,簡化合規運營,實現即時支付、關鍵銀行和保險服務以及基礎設施的現代化,實現現代化的工作場所,並提供差異化的客戶體驗。
