API（应用程序编程接口）已成为客户服务的关键工具，它将 WhatsApp、Instagram、Facebook 和网站等渠道整合到一个平台中，从而将公司的所有聊天功能集中在一个平台上。
Alberto Silva Filho，Poli Digital 的執行長，这是一家整合和自動化小型和中型企業聯繫渠道的初創公司，他解釋說，將客戶關係集中在一個地方可以加快服務速度，因為這樣就不需要分別查看各個應用程式中的聊天記錄了。「整合服務渠道是一個差異化因素，因為它能提供企業客戶互動的統一視圖。這意味著，無論客戶從哪裡開始對話，客服人員都能訪問所有互動記錄，從而實現持續且個性化的服務。」他強調道。
Poli Digital 的首席执行官解释说，整合不仅提高了服务效率，还在为客户创造了更愉快和更一致的体验。“当每个客户都感受到自己的需求被理解并以个性化方式得到满足时，这将提高满意度和忠诚度，并方便主动解决问题和提供附加服务。”
其他好處包括由於自動化回應而提高速度，以及在初步資格審查或篩選之後，將客戶服務分派給不同的部門和客服人員，以避免客戶等待。如 Alberto Silva Filho 所說：「此外，還有自動訊息發送功能，能保持客戶與公司的互動。」
在保險業，這種策略也在客戶關係中扮演著重要角色。
例如，Real Seguro Viagem 这家公司使用这项技术，他们选择了 Poli Digital 平台，该平台直接集成到 Meta（WhatsApp、Instagram 和 Facebook 的母公司）的官方 API。这家保险公司是巴西首家旅行保险比较平台，已经帮助近 150 万人选择合适的保险，确保旅行顺利。在经历过四个办事处之后，Real Seguros 如今已成为一家数字游牧企业，其顾问在巴西十座城市远程工作。
根据 Real Seguro Viagem 的运营总监 Hugo Reichenbach，实施新的界面显著提升了客户体验。例如，连接中断、数据重复和漫长的等待时间等问题已不再是该公司的日常困扰。如今，这家保险公司能够以快捷、安全和精确的方式接待客户。值得强调的是，在电话服务中，前十秒的沟通至关重要，直接影响着客户是否会选择继续。
在实施之前，我们的客户等待服务大约需要十分钟；现在只需要五分钟，也就是我们将其缩短了一半。提升的客户满意度也导致营收增加了 9%，因此，我们验证了数字优化对我们行业企业的重要性。”瑞尔境外险的 Reichenbach 解释道。
數字化介面仍然提供多渠道支付系統整合解決方案，不僅簡化了企業流程，例如生成支付連結，也使購物過程更為便捷。Poli Digital 的支付系統，已處理超過 550 萬雷亞爾的交易，也是提升保險公司信譽度的方案之一。
"營運改善開始優化工作，減少營運錯誤並激勵員工。成本降低後，我們還能將銷售團隊人數翻倍，並提供快速回應。現在，客戶可以存取產品和服務，以及這些產品和服務的詳細資訊，例如照片、文件、報價和合約，”雷亨巴赫表示。
来自 Poli Digital 的报告和洞察也在改变 Real Seguro Viagem 的日常工作： “客户满意度调查显示，我们的客户对客服人员评价很高，这表明客户服务质量和整体用户体验有所提升。这种积极的反馈表明，Poli 不仅达到了，而且超越了公司和客户的预期，在保险行业树立了新的卓越标准，” Reichenbach 总结道。
