居住!使用 OmniChat 解決方案,透過 WhatsApp 計費增加一倍,並將服務時間減少 40%

一個 居住!, 健身時尚國家參考,實施服務銷售解決方案後取得顯著成果 全能聊天, 聊天商務和 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 領域的領先平台。短短一年內,透過對話管道計費的費用翻了一番。而客戶的平均服務時間下降了 40%。.

在與 OmniChat 合作之前,WhatsApp 已經是 Live! 的官方銷售管道。具有經過驗證的號碼和網站整合的功能。現在,除了提高客戶服務效率外,該營運還擁有結構、智慧、集中對話、以真實性和清晰的指標執行發射訊息,從而可以對管道進行更具策略性和高效的管理。.

“「透過 OmniChat,我們能夠改進 WhatsApp 作為銷售管道,我們能夠在每次互動中自訂服務並產生價值。如今,該管道已鞏固了自己作為電子商務戰略支柱之一的地位, LIVE! 電子商務銷售協調員Tabita Helena Janke Ersching 說。.

專門的結構並注重性能

目前,WhatsApp 營運有 5 名個人購物者專門負責該頻道,負責接待服務和監控促銷活動。影響是立竿見影的:生產力提高,CSAT(滿意度調查)不斷發展,平台開始集中數千個電話,並進行監控和準確的指標。.

隨著平台的發展,WhatsApp 的平均門票也隨著公司自己網站上的高點而增長。 10% 折扣券活動增強了這種表現,這項策略推動了轉換和忠誠度。.

“與LIVE的合作關係”!證明了 WhatsApp 在以專業方式構建時如何能夠成為真正的銷售和關係中心。透過自動化、指標和策略,該品牌不僅優化了其運營,還為最終客戶創造了個性化和高價值的購物體驗」,OmniChat 銷售主管 Rodolfo Ferraz。.

隨著策略的發展,透過 OmniChat 的服務模式正在擴展到 LIVE! 的三個實體店。 2025年,複製同樣的電子商務動態。在這些單位中,該頻道主要用於與本地活動的邀請和交流相關的鏡頭。.

“「”A OmniChat 能夠為我們提供一個解決方案,結合密切支援、銷售智慧和靈活性,以快速發展營運。我們能夠將WhatsApp 擴展為諮詢銷售管道以及與客戶的持久關係”,Gianlucca Magaldi 說, LIVE! 電子商務經理!.