該公司在 2023 年黑色星期五處理了近 300 萬條訊息,預計今年將創下新高

隨著年底的到來,全國各地的企業都在加緊準備銷售季節,包括黑色星期五、聖誕節和網路星期一。2023年,全球雲端通訊平台Infobip在黑色星期五期間處理了270萬次行動互動週五和網路星期一有250 萬,這標誌著行動技術在銷售中的作用日益增強。 Infobip 的專家表示,隨著智慧型手機作為巴西數百萬消費者購買管道的重要性,到2024 年,行動通訊工具的投資應該會進一步成長。

根據該公司最近在巴西進行的一項研究,43% 的受訪者表示他們喜歡與聊天機器人互動,64% 同意開始聊天機器人對話並在必要時轉向服務員會更有效。 “自動化服務的興起是由多種因素造成的”從基本優勢(例如 24/7 可用性和即時回應)到公司改進這項技術並為客戶提供最佳體驗的努力。 Infam Karbara 解釋說,在需求旺盛的時候,尤其是透過訊息傳遞進行銷售時,聊天機器人是提高公司績效的絕佳替代方案。 

憑藉多種工具,手機已成為零售商促銷和購買產品和服務的真正盟友。在此背景下,社交網絡,尤其是 WhatsApp,也獲得了實力。 “對於年終購物,人們尋求實用性”隨著黑色星期五促銷活動的增加,顧客數量自然會增加,因此,公司必須準備好透過提供無縫的購物之旅來為他們提供服務,在購物之旅中,只需稍微觸摸一下智慧型手機即可購買產品」,芭芭拉詳細介紹。 

解決問題並了解您的受眾 

儘管如今聊天機器人已被更多人接受,但仍存在一些困難,需要使用該工具協助其銷售的公司進行研究。根據 Infobip 的調查,53% 的受訪者表示,虛擬助理難以理解其問題的背景,這給他們帶來了不便。在行動環境中,這種障礙是讓消費者放棄提問、真正得到幫助、甚至購買自己想要的產品的一個強有力的競爭對手。 

在黑色星期五時刻,聊天機器人和虛擬工具應該準備好以最佳方式幫助消費者「在第一次溝通和執行購買之間不存在任何障礙」。因此,零售商應該了解他們的客戶類型,預測可能出現的溝通障礙和疑慮。 

在巴西,86% 的消費者表示,如果他們提供更個人化的服務,他們將更多地與公司互動。如今,個人化是成功活動的關鍵。公司需要知道受眾的首選溝通管道是什麼、應該使用什麼語言、應該提出什麼產品和服務建議。 

芭芭拉強調:“品牌了解受眾、了解自己屬於哪個年齡層和主要偏好”非常重要。“這樣,就可以製定更有效的溝通策略,以表達對客戶的意見和品味的欣賞和關注,以及什麼將轉化為良好的銷售結果”,他總結道。