定於 11 月 28 日舉行的黑色星期五是世界零售業最具競爭力的日期之一。對於企業家、理髮師和教育家 Elias Torres “Seu Elias”來說,品牌面臨的最大挑戰不僅是在這一天賣出更多產品,而且是時候看看我們今年做了什麼,紙上談兵了,以及我們真正想要做什麼到 2026 年。.
Seu Elias 因將 3 雷亞爾切割轉變為商業生態系統而聞名,擁有優質服務、專業大學、自己的化妝品系列和大型活動,他認為可預測性是創造的敵人。 “人們的行為不是基於邏輯思維。人類行為是情感、衝動和慾望。誰學會了驚喜、征服,他說。.
對他來說,銷售的成功,尤其是在黑色星期五,更取決於創造令人愉悅的體驗的能力。精確工作會帶來安全感,但會扼殺靈感。魅力、大膽和情感是企業的能量來源.
對於那些想要在黑色星期五取得成果、與消費者建立情感和真正聯繫的人來說,企業家列出了十個實際步驟:
1。將折扣轉化為體驗
“「這不是它賣出的價格,而是體驗的價值。如果顧客記得他的感受,他就會回來,」說。埃利亞斯建議品牌創造個人化體驗,例如獨家削減、驚喜禮物或社交網路上的直接互動。.
2。超越邏輯
“可預測性感動了世界,但並沒有感動人們。”埃利亞斯建議採取遠離顯而易見的行動,例如挑戰、生活、意外的發射和非標準的呼叫。.
3。 以人為本,而非以品牌為關係
“自動訊息傳遞不會讓任何人感到高興。”這位企業家主張使用直接管道、WhatsApp 和社交網絡,透過個人化訊息和人類語言來拉近與消費者的距離。.
4。 讓團隊做好準備,享受快樂
對他來說,客戶服務是任何活動的核心。“培訓團隊正在準備誰將兌現品牌承諾”。鼓舞人心的人們改變了客戶。”
5。 小心庫存,但不要錯過節奏
管理應該精確,但不能扼殺業務。“規劃至關重要,但靈活性是維持營運活力的原因”,他教導道。.
6。 交付的超出您的承諾
“如今,大眾希望品牌能夠講述故事並實現他們所說的話。僅僅說還不夠,有必要提供最好的。埃利亞斯強化了透明度和連貫性增強了信任。.
7。 投資真正的數位存在
由於 Z 世代引領線上消費,他建議專注於真實內容。“這不是出現,而是連接”。Z 世代想要感覺他們在和某人交談,而不是廣告”
8. 押注現金返還和明智的好處
企業家認識到應用良好的金融工具的力量。“當客戶覺得品牌重視他時,而不是當他們看起來像是在推銷伎倆時,現金返還和免費送貨就可以發揮作用”
9。 以同樣的感情處理售後服務
“銷售是關係的開始,而不是結束”埃利亞斯建議售後包括個人化的感謝和主動聯繫,而不僅僅是自動搜尋。.
10。 回顧、學習並重新開始
“「每年十一月都是一面鏡子。當我們了解什麼有效以及什麼需要留在過去時。」這位企業家認為,對黑色星期五結果的分析應該有助於有目的地規劃下一個週期。.
對 Seu Elias 來說,很多交易的秘訣在於精確性和敏感性之間的結合。現代世界依賴強大的品牌、可靠的產品和有形的策略,但人們仍然用心購買。這就是為什麼我說利潤很重要,但魅力才是維持品牌的原因“
