透過在 WhatsApp 中實施 OmniChat AI,Cookie 將平均票證提高了 120%

一個 餅乾專門生產具有收藏包裝的禮品 cookie 的網路在實施 Whizz Agent(人工智慧代理)後,透過 WhatsApp 的平均銷售量增加了 120% 全能聊天巴西聊天商務和 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 的領導者。

Biscoite 成立於 2012 年,目前在巴西 15 個州擁有 73 家商店,在大流行期間開始了數位轉型,開始透過 WhatsApp 進行更非正式的銷售。隨著需求的成長,該品牌實施了使用 OmniChat 平台實現通訊自動化,並於 2023 年整合了內部名為「“Maite”的 Whiz Agent,以擴大服務和銷售。

"事實證明,對話管道不僅僅是一種緊急替代方案,它已成為一個增長引擎,投資回報率優於我們的電子商務",Biscuit 數位主管Clara Calderano 說。“我們的人工智慧同時為100 多名客戶提供服務,並保持個人化的溝通反映了我們品牌的精髓”。

實施策略是漸進的,最初針對人工智慧的活動有 15%。如今,該服務的約 70% 由 Maite 執行,並根據人類賣家的最佳實踐和腳本進行培訓。由於自然和個人化的語言,人工智慧在客戶中的使用已被證明是有效的,許多人沒有意識到他們正在使用大部分服務中的工具。

該計劃的成功是基於人類和人工智慧之間的協作模式,該模式增強了每個人的最佳特徵。克拉拉解釋說:「我們創建了一個生態系統,我們最有經驗的參與者可以接受人工智慧培訓,而技術可以使人類團隊在需要更高敏感性和創造力的情況下獲得自由。」該公司開發了一種智慧轉運系統,可以自動向人類服務員進行更複雜的諮詢或特殊談判,確保為客戶提供最佳體驗。

「na Biscuit,我們始終尋求將傳統與創新結合起來,透過 WhatsApp 在服務中使用人工智慧就是一個明顯的例子。 Maite 讓我們在不放棄作為我們經驗標誌的關懷和客製化的情況下擴大我們的營運規模。透過電子商務、實體店和自動化服務之間的整合運營,我們準備在一天中的任何時間以敏捷和卓越的方式為客戶提供服務。我們對結果非常滿意,並相信這只是新成長階段的開始,Biscoite 執行長 Raul Matos 表示。

日常監控對話可以在持續的學習過程中不斷調整演算法。 “人類工作和人工智慧之間存在共生關係”我們的員工分析互動,識別成功模式和瓶頸,不斷完善 Maite 的效能。我們意識到,代理商已經為越來越多的競選鏡頭做好了準備,並準備好接待無限數量的客戶,想要同時、隨時關閉他們的購物車。",補充了高階主管。

omnichat 執行長 Mauricio Trezub 表示,「Cookie 的經驗體現了公司如何透過將溝通管道集中化為生成式人工智慧的整合策略來轉變營運」。“O WhatsApp 已經從一個聯繫管道變成了一個強大的銷售平台,透過智慧自動化,每天 24 小時運行,不失人性化」。

所實施模型的差異之一是 OmniChat 系統、電子商務和實體店銷售點之間的集成,其功能如下 集線器 從送貨到線上銷售。在某些地點,訂單可以在兩小時內送達,顯著改善客戶體驗。

「結果更具表現力,與2024 年復活節同期相比,我們的投資回報率增加了兩倍,隨著拍攝活動的激增,Whizz (Mayete) 內製作了100%,我們實現了更高的銷量,整體銷量增長了31%克拉拉總結道,WhatsApp 取得了與聖誕節時一樣積極的成果。