O Balaroti, ，作為巴西最大的區域性建築材料和家居裝修連鎖品牌之一，在巴拉那州和聖卡塔琳娜州擁有強大市場影響力，該企業在導入由 全能聊天, 提供的WhatsApp人工智能客服解決方案後，實體門市銷售轉化率提升25%。作為對話商務領域的領導者及WhatsApp商業解決方案供應商（BSP），OmniChat的平台助力Balaroti雖將實體店集中於南部地區，卻能透過電子商務將業務拓展至全國，突破區域性經營格局。.
該技術採用漸進式導入策略，特別注重渠道整合。「電商平台擔任產品櫥窗與資訊來源，而WhatsApp則成為諮詢服務的橋樑，經常引導客戶至實體門市完成交易。這種全渠道策略對克服銷售人員最初將數位渠道視為競爭對手的抗拒心理至關重要。」Balaroti電商與市場平台經理Mauricio Eduardo Grabowski表示。他近期參與了 第二集 OmniChat播客節目《Omnicast》的錄製：「如今他們已認可該渠道對達成業績目標的關鍵作用，尤其在客流量較低的門市。我們透過社交媒體、官方網站及店內QR條碼橫幅推廣此服務渠道。」“
諮詢式服務在建築材料領域具有核心價值，客戶往往需要技術指導方能完成採購。原本由銷售人員非正式使用的WhatsApp，現已整合客戶關係管理（CRM）、企業資源規劃（ERP）及數位型錄，建構為正式服務通道，同時支援線上銷售與實體門市業務。透過600名同時提供數位服務的銷售人員，該企業成功將WhatsApp轉型為戰略級關係維護與銷售渠道，實現線上線下體驗的互補融合。約20%透過應用程式發起的對話會在30天內促成實體門市交易。.
客服自動化實現重大突破。目前日間30%的客服由OmniChat的自主銷售代理Whizz處理，該系統運用生成式人工智能技術，夜間時段更達到100%。「人工智能使我們能在維持服務品質的前提下擴展業務規模。在材料計算等技術層面，科技已在效率與精準度上超越人工處理。」這位高管闡釋道。.
為強化客戶關係，Balaroti實施「專屬顧問」機制——客戶自第二次接觸起即由固定銷售人員服務。此策略有效提升信任度與消費體驗。此外，企業更整合 狀態 訂單與物流通知系統至WhatsApp，顯著降低物流成本及收貨糾紛。.
基於CRM數據的WhatsApp分眾行銷活動成效顯著。「每投入1雷亞爾於WhatsApp行銷活動，即可創造15雷亞爾銷售額，其廣告投資回報率遠高於傳統電商平台通常維持的1至1.5倍水準。」他強調。.
“「我們與Balaroti的合作印證WhatsApp已從通訊渠道演進為完整的銷售與關係維護平台。」OmniChat執行長Mauricio Trezub指出：「透過整合人工智能與電商平台，我們不僅打造流暢的客戶體驗，更創造令人矚目的業績成果，證明智慧自動化正是實現規模化服務同時保留人性化接觸的關鍵路徑。」”
雙方合作下一階段將擴展人工智能應用，在保持自動化與人工服務平衡的基礎上持續優化客戶服務。「我們堅信科技應支援並強化銷售人員的工作價值，而非取代。期望透過AI處理常規性事務，使團隊能專注於複雜策略性互動。」Balaroti的Grabowski總結道。.
